Esto debes priorizar para proteger tu e-commerce durante el Hot Sale

“La confianza del consumidor es algo que se va construyendo y el hecho de que los negocios estén protegidos por servicios de prevención contra fraudes les proporciona un sello de garantía frente a este tipo de eventos”, comenta Islas, quien resalta que las herramientas mejor optimizadas permiten declinar menos operaciones aun cuando en apariencia puedan representar un riesgo.

Lo anterior se debe, explica, a que detrás existe un equipo donde se combinan recursos tecnológicos y capacidades humanas para llevar a cabo análisis puntuales de las operaciones más sospechosas, a fin de determinar si en realidad representan un peligro para los negocios, cuyo índice de contracargo ideal debe estar por debajo del 1%.

De acuerdo con Islas, al contratar un servicio tecnológico para revisar sus transacciones, las empresas deben tener como prioridad el hecho de que no autodeclinen más del 4% de las transacciones, pues al hacer esto se pierden clientes potenciales, así como no revisar de manera manual más del 20% de operaciones, pues si lo hacen “quiere decir que su herramienta tecnológica no es lo suficientemente buena”.

Al respecto, Vesta, una firma especializada en la prevención de fraude, recomienda mejorar la comunicación entre los equipos de marketing y de seguridad, pues los primeros, al implementar estrategias de venta como cupones de descuento, pueden generar grietas de riesgo, mismas que pueden ser evitadas a través de la colaboración.

Como parte de la planificación que los negocios deben llevar a cabo en este tipo de eventos, la empresa también aconseja contratar servicios que entreguen una base de datos de gestión de riesgos, a partir de la cual se aprovechen los hábitos de millones de clientes, con base en aprendizaje automático, para distinguir las transacciones que pueden resultar fraudulentas y así aumentar la tasa de aceptación.

Durante el evento también es importante que las marcas recopilen información de sus operaciones, para posteriormente establecer tendencias y patrones donde se muestren los pedidos aceptados o rechazados de manera incorrecta, con el fin de generar historiales que funcionen en la prevención de fraudes.

Por otra parte, si bien este año ocho de cada 10 mexicanos admitieron sentirse seguros de comprar durante esta temporada, de acuerdo con un estudio de la AMVO, la firma de ciberseguridad Kaspersky alertó que durante esta semana de promociones será relevante cuidarse de posibles acciones fraudulentas.

Y es que según el informe de spam y phishing 2020 de la compañía, México es el país latinoamericano que ocupa el primer lugar en correos maliciosos, con enlaces a sitios de phishing y, de hecho, durante el 2020 se detectó un aumento del 30% en este tipo de ataques hacia los usuarios.

En este sentido, algunas de las recomendaciones que proponen los especialistas es desconfiar de los enlaces recibidos por correo electrónico, SMS o vía WhatsApp, así como escribir la URL de la tienda en la barra de direcciones en vez de hacer clic en un enlace.