“Estos anuncios expandirán nuestro ecosistema para hacernos más rápidos y productivos”, compartió CJ Desai, presidente de ServiceNow. Cada vez que menciona las palabras “rápido” y “productivo”, la audiencia chifla y aplaude con entusiasmo.
Una de sus nuevas herramientas se llama ServiceNow Assist, donde con un lenguaje natural los desarrolladores ya pueden hacer búsquedas del portal y con su agente virtual, hasta crear una app sin necesidad de usar códigos. Todo esto es posible gracias a la IA generativa.
Con estos anuncios, ServiceNow se suma a la lista de tecnológicas que van tras la “fiebre del oro de la IA”, pues también anunció la inversión de mil millones de dólares en ServiceNow Ventures para 2026.
Pero estas innovaciones no son azarosas ni propias de la empresa, pues uno de sus principales anuncios también es la integración de Microsoft Azure OpenAI en sus plataformas. Al mismo tiempo que ocurre Knowledge 2023, del otro lado del país, en Orlando, un anuncio similar se está dando en Sapphire 2023, de SAP, donde la empresa también anunció su alianza con Microsoft para su área de recursos humanos.
Estos anuncios marcan una nueva era para las empresas. De acuerdo con un reporte de IDC, el gasto mundial en IA, incluido en software, hardware y servicios para sistemas centrados en IA, alcanzará los 154,000 millones de dólares en 2023, un aumento del 26,9% respecto al monto gastado en 2022.
Pero, por otro lado, de acuerdo con un reporte sobre adopción de TI en América Latina de IDC, 40% de las empresas más grandes de la región adoptará este tipo de tecnología mientras que el 60% no lo están considerando
