Tras las quejas en redes sociales por parte de los usuarios de Totalplay, empresa que dio a conocer el inicio de la comercialización de internet simétrico en todos sus planes y puede implicar costos adicionales, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que se reunirán con los representantes de la compañía para evitar abusos a los consumidores.
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"La Profeco se reunirá con el proveedor Totalplay, con el fin de proteger los derechos de las personas consumidoras, para que sea claro con la información que proporciona a sus clientes y ofrezca alternativas en caso de que las personas no estén de acuerdo con los nuevos paquetes", dijo la dependencia en un comunicado.
El subprocurador de Telecomunicaciones en la Profeco, Idris Rodríguez Zapata, explicó que aunque estas modificaciones pudieran ser consideradas como un beneficio para las personas consumidoras, los proveedores deben respetar lo que las personas consumidoras contrataron inicialmente.
#BoletínDePrensa Ante los reportes en redes sociales sobre las medidas implementadas por Totalplay respecto al consumo de Internet, la Profeco recuerda que ningún proveedor puede modificar unilateralmente las condiciones establecidas en los contratos de adhesión.
— Profeco (@Profeco) April 3, 2025
Para proteger… pic.twitter.com/fvFMu7b7yF
El internet simétrico significa contar con la misma velocidad de subida como de bajada, es decir, cada plan de internet ofrece velocidades de datos para descargar y cargar contenido. Totalplay propone para su nuevo servicio que los usuarios paguen un extra si exceden el consumo de datos de sus planes.
Por último, la Profeco puso a disposición de los consumidores que consideren que el proveedor está incumpliendo con el contrato, pueden repórtalo ante la Profeco a través del correo electrónico denuncias.telecom@profeco.gob.mx, al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722, y por las redes sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco , y Facebook: ProfecoOficial .
