La llegada de las vacaciones de verano es una gran oportunidad para romper con la rutina y disfrutar de unos días en familia conociendo un nuevo destino.
Desafortunadamente, las malas experiencias no están excluidas de esta época, por lo que es posible vivir malas experiencias.
En caso de que alguna agencia o portal haya quedado mal con el paquete vacacional, recuerda que cuentas con el respaldo de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Recuerda que en caso de contratar un paquete vacacional con una agencia de viajes, estas son las obligaciones que deben cumplir, de acuerdo con la Revista del Consumidor :
- Entregar un contrato que especifique de manera clara todos los servicios incluidos.
- Informar sobre las condiciones de cancelación conforme a las políticas del prestador final del servicio.
- Respetar términos, precios y condiciones finales ofrecidas al momento de la contratación.
Además, al momento de contratar un servicio con una agencia de viajes, ya sea física o virtual, está obligada a:
- En caso de que el paquete incluya reservaciones de hotel o renta de autos, debe entregar al usuario una constancia de dicha reservación y el número o clave proporcionada por el prestador final.
- Debe informar al usuario las condiciones de cancelación que prevalezcan, de acuerdo con las políticas establecidas por el prestador final del servicio para evitar que el turista sufra un menoscabo económico.
- En caso de que se incluyan viajes en avión o autobús, la agencia está obligada a entregar los boletos/pases de abordaje con los datos tal como fueron proporcionados por el usuario.
Profeco señala que en caso de incumplimiento de alguno de los puntos establecidos en el paquete vacacional, se puede presentar una queja ante la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO), de manera presencial.
Además, también se puede recibir atención a través de los siguientes medios:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 87 22 y 800 468 8722.
- Correo electrónico denunciasprofeco@profeco.gob.mx , asesoria@profeco.gob.mx y denunciapublicitaria@profeco.gob.mx
- X @AtencionProfeco y @Profeco.
- Facebook /ProfecoOficial.
- Solicita información veraz: el servicio debe ser comprobable antes de cualquier pago.
- Compara varias opciones: es bueno evaluar precios, destinos, transporte y servicios incluidas entre distintas agencias.
- Solicita el contrato: revísalo muy bien antes de firmar y presta atención a las políticas de cancelación, cambios y reembolsos.
- Verifica el domicilio físico: asegúrate de que la agencia tenga oficinas físicas reales para acudir en caso de aclaraciones.
- Exige transparencia: el precio final debe mostrarse de manera clara y desglosada, sin cargos ocultos.
- Conserva evidencia: en caso de que algo no esté bien con el servicio contratado, vale la pena guardar evidencia como comprobantes de pago, publicidad o capturas de pantalla.
En caso de contratar por internet:
- Verifica que el sitio cuente con certificados de seguridad como el candado en la barra de direcciones, pues así se protegen los datos financieros.
- Revisa que el portal muestre de manera clara los medios de contacto: teléfono, correo electrónico y domicilio.
- Examina a detalle las características del paquete antes de realizar cualquier pago.
