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Aeroméxico es reconocida por la APEX por la calidad de su servicio al cliente

La aerolínea fue reconocida con la calificación más alta por la Asociación de Experiencia de Pasajeros de Aerolíneas gracias a la experiencia que presta a sus usuarios de todo el mundo.
mar 10 septiembre 2019 11:56 AM
Aero Mexico Boeing 787 8 dreamliner landing in Madrid Barajas.
La flota operativa actual de Aeroméxico consta de 122 aviones Boeing 787 y 737, así como Embraer, 170 y 190 de última generación

Aeroméxico fue reconocida con cinco estrellas, la calificación más alta, por la Asociación de Experiencia de Pasajeros de Aerolíneas (APEX, por sus siglas en inglés) en la categoría de Aerolíneas Globales por la experiencia que presta a sus usuarios de todo el mundo, así lo informó la aerolínea a través de un comunicado emitido este martes.

El conteo es elaborado por APEX en colaboración con TripIt de Concur, una aplicación de organización de viajes que analiza los comentarios y calificaciones de los pasajeros.

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Para realizar esta evaluación se tomaron en cuenta más de un millón de vuelos de cerca de 600 aerolíneas alrededor del mundo, del 1 de julio de 2018 al 20 de junio de 2019.

Las puntuaciones son certificadas por un auditor externo y se dividen en cinco subcategorías: comodidad de los asientos, servicio en cabina, alimentos y bebidas, entretenimiento a bordo y conexión wifi.

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La flota operativa actual de Aeroméxico consta de 122 aviones Boeing 787 y 737, así como Embraer, 170 y 190 de última generación. En 2012, la compañía anunció la compra de hasta 100 aviones Boeing conformados por 90 equipos B737 MAX y 10 equipos B787-9 Dreamliner, lo que se trata de "el plan de inversión más importante en la historia de la aviación en México", según la aerolínea.

Diariamente, Aeroméxico realiza 600 vuelos diarios a 88 destinos en tres continentes.

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“Estamos orgullosos de este reconocimiento basado en la votación de los usuarios, el cual motiva a nuestros más de 16,000 colaboradores a seguir brindando una experiencia de clase mundial a través de la estrategia centrada en el cliente, en la que hemos trabajado los últimos años para desarrollar productos más personalizados y flexibles, que se ajustan a cada tipo de pasajero”, destacó Andrés Castañeda, vicepresidente senior de mercadotecnia y experiencia al cliente de Aeroméxico.

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Según la aerolínea, la evaluación por parte de los usuarios le ha servido para implementar mejoras como la apariencia y comodidad de sus aeronaves, rediseño y ampliación de servicios a bordo, como el entretenimiento y la renovación de sus Salones Premier. Además, en 2019, la aerolínea aumentó el servicio de mensajería gratis a bordo vía wifi en su flota.

En su sitio web, se implementaron diversas mejoras y además se optimizó su app.

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