La cifra de quejas por los despachos de cobranza se reducen 8% en 2016

En 2016, el banco cuyo despacho de cobranza registró más quejas ante la Condusef fue Santander.
Despachos de cobranza  El medio más utilizado para realizar la cobranza es el teléfono, ya que representa el 76% del total de quejas recibidas en el 2016, según la Condusef.  (Foto: iStock by Getty Images)
CIUDAD DE MÉXICO (Expansión) -

La cifra de quejas por malas prácticas de cobranza bajó 8% el año pasado respecto al 2015, según datos de la Condusef.

En 2016 se recibieron 28,220 inconformidades, mientras que en 2015 se reportaron 30,699 casos, detalló la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

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"Lo anterior obedece en buena parte a que las instituciones financieras tienen más cuidado y atención de las prácticas que llevan a cabo los despachos que contratan", refirió la Condusef en un comunicado.

El banco cuyo despacho de cobranza ocasionó más quejas ante la Condusef en 2016, es Santander, que registró 4,742 quejas, mientras que Banco Ahorro Famsa reportó el menor número de reclamos, con 750.

Quejas
Quejas  Santander y BBVA Bancomer son los bancos con el mayor número de quejas por parte de los clientes.  (Foto: Condusef)

Los despachos de cobranza que más reportes ante la Condusef han tenido son Muñoz C. y Asociados S.A de C.V., Servicios Técnicos de Cobranza S.A de C.V. y Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada S.A. de C.V.

Las principales causas reportadas por los usuarios de servicios financieros son:

1. Gestión de Cobranza sin ser el usuario, cliente y/o socio deudor al que se busca.
2. El cobrador no se dirigió de manera educada y respetuosa.
3. Amenaza, ofende e intimida al deudor, familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona.

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El organismo dijo que las nuevas disposiciones, producto de la Reforma Financiera, establecen que los despachos de cobranza que son contratados por las entidades financieras deben acatar las siguientes conductas:

  • Identificarse plenamente.
  • Dirigirse al deudor de manera respetuosa.
  • Comunicarse o presentarse sólo entre las 7 de la mañana y hasta las 22 horas.
  • No utilizar nombres o denominaciones que se asemejen a las de instituciones públicas.
  • No amenazar, ofender o intimidar al deudor, sus familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda.
  • No realizar gestiones de cobro a terceros.
  • No enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales.
  • No recibir por cualquier medio y de manera directa el pago del adeudo.

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