Amway: "Las relaciones personales se verán potenciadas por la tecnología"

Lo que vemos en el futuro de nuestra industria de la venta directa es que esas relaciones personales, lejos de perderse o minimizarse, se ven potenciadas por el uso de la tecnología y los medios digitales. La naturaleza del mercado, como tal, se ve impactada en la medida en que los consumidores se mantienen incrementalmente conectados con sus amigos, familia y clientes de negocios de una forma digital. Los clientes y los empresarios [como llama la compañía a los vendedores] buscan experiencias más fáciles y personalizadas, además de que la economía actual ha dado cabida a nuevas formas de generar ingresos, para lo cual todos tenemos que estar preparados para competir y mantenernos relevantes en esta nueva economía. De esta manera, Amway buscará capitalizar estas tendencias conforme avanza a sus próximos 60 años.

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¿Cuáles son las tendencias que transformarán la industria, y que ya están empezando a darse en la actualidad?

La llamada 'gig economy' o 'economía colaborativa', en referencia a los trabajos temporales y flexibles, ha creado nuevas expectativas para los emprendedores. Hoy día, nuestros empresarios y clientes esperan interacciones en tiempo real, digitales y en su móvil. La gente está acostumbrada a manejar su negocio en la palma de sus manos, desde sus teléfonos. Esa es la nueva expectativa del mercado, y tenemos que adaptarnos para proveer exactamente eso a nuestros empresarios y clientes en todo el mundo, desde acceso móvil hasta nuevas formas de comunicación.

¿Cómo planea hacer usted, dentro de su empresa, para no perder relevancia en el futuro?

Este 2019, en Amway cumplimos 60 años de fundación, y con ello buscamos mantener nuestro crecimiento sostenido en los más de 100 países en donde operamos, a través de la personalización e innovación de nuestros productos y con un proceso global de transformación digital, para lo cual estamos realizando una inversión de 200 millones de dólares durante 2019 a nivel global.

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Estamos aprovechando nuestra experiencia en nutrición y belleza para ampliar nuestro portafolio de productos enfocados en consumidores jóvenes y que buscan estar a la vanguardia, especialmente para quienes buscan opciones más naturales y personalizadas. Estos productos y programas varían globalmente dependiendo de las tendencias de los consumidores locales.

Cuando miramos hacia el futuro, sabemos que algunos aspectos, como nuestros valores fundamentales, permanecerán dentro de la compañía, al mismo tiempo que la innovación en el desarrollo de productos, la incursión en plataformas digitales y proyectos de impacto social —especialmente en las áreas de salud y bienestar— ayudarán a Amway a ser aún más competitivo en el mercado global. Tenemos claro que toda transformación, para ser exitosa, debe estar al servicio de nuestro negocio y de nuestro objetivo máximo, que es siempre el éxito de nuestros empresarios, y para ello entendemos que la tecnología es el medio, no el fin.