Ofrecer el producto correcto a cada cliente
Mediante el análisis de datos, la cadena de autoservicio desarrolla modelos sofisticados que permiten realizar pronósticos sobre el comportamiento de compra durante eventos de gran demanda, como el Hot Sale. Estos pronósticos son utilizados para ajustar la capacidad de infraestructura de la empresa, por ejemplo, al prever un aumento en la compra de teléfonos celulares, se destinará más personal en las islas de venta para atender a los clientes.
En esta estrategia omnicanal, Walmart también utiliza los datos para determinar la infraestructura logística necesaria. Se basan en pronósticos para construir su capacidad de transporte y determinar la cantidad de espacios adicionales requeridos para las entregas de recolección en tiendas específicas. Además, brindan soporte a través del servicio Mobile Check In, que permite a los usuarios de la aplicación móvil notificar a la tienda sobre su llegada, para que su mercancía esté lista al momento de recogerla.
La utilización de datos también desempeña un papel crucial en la planificación del diseño del espacio de venta en la tienda física, así como en la selección de productos que se muestran a los clientes en la tienda en línea o en la aplicación móvil. Estos aspectos, junto con los modelos estadísticos, son guiados por los datos recopilados para proporcionar una experiencia personalizada y efectiva a los clientes.
La utilización de datos también desempeña un papel crucial en la planificación del diseño del espacio de venta en la tienda física, así como en la selección de productos que se muestran a los clientes en la tienda en línea o en la aplicación móvil. Estos aspectos, junto con los modelos estadísticos, son guiados por los datos recopilados para proporcionar una experiencia personalizada y efectiva a los clientes.
“Esos modelos son flexibles y nos permiten generar escenarios. Por ejemplo, proyectar cuántas televisiones de 65 pulgadas vamos a vender en Hermosillo suena fácil, pero hay detrás mucha ciencia”, declara Fiscella.
Anticipar la demanda
El análisis de datos se ha convertido en la columna vertebral de las operaciones de Mercado Libre, según Alejandro Caballero, director de marketplace de la empresa. Además de desarrollar un algoritmo para garantizar las ofertas, utilizan la información recopilada para determinar su estrategia de infraestructura.
Caballero destaca que, mediante el uso de datos, realizan una planificación precisa de la demanda de productos por región, asegurando que estén disponibles en sus 17 centros de distribución de manera anticipada. Para asegurar un abastecimiento constante, una parte de la mercancía se almacena estratégicamente y, en función de la demanda, se realizan envíos a los centros de distribución para responder a las necesidades durante la semana de ofertas.
"Dependiendo de la demanda en cada zona geográfica, movemos los productos", explica Caballero. "Si anticipamos que habrá una mayor demanda de asadores en Monterrey, los enviamos con antelación para poder entregarlos el mismo día en que se venden".
Mercado Libre ha implementado un programa para fortalecer su servicio de entregas de última milla mediante la participación de personas externas. La compañía brinda capacitación a estos individuos y les asigna una zona específica para realizar las entregas. Estas personas están conscientes de que en esta época del año aumenta significativamente la demanda y, al incrementar la capacidad de entrega, se logran mejorar los niveles de servicio ofrecidos.
El impulso a otros negocios de las empresas
El Hot Sale no solo representa una oportunidad para las empresas de impulsar las ventas en línea, sino que también abre nuevas posibilidades para otros ámbitos de negocio. Tanto Walmart como Mercado Libre han sabido aprovechar esta oportunidad de manera efectiva.
En el caso de Walmart, su negocio de telefonía móvil llamado Bait, se ha posicionado como uno de los principales actores en el mercado nacional, experimentando un notable crecimiento con 6.2 millones de usuarios . Durante la temporada de descuentos, la empresa espera seguir aumentando su base de usuarios, acompañando la venta de celulares con un servicio de calidad.
