Las farmacias digitales pisan el acelerador para triplicar su valor en México

Con avances en conectividad, con el acceso a internet y a los teléfonos inteligentes, en conjunto con el aumento de las enfermedades crónicas degenerativas y el envejecimiento de la población, las farmacias ajustan sus estrategias para captar a los consumidores digitales más allá de sus páginas web o la venta a través de agregadores como Uber, Didi o Rappi.

Farmacias del Ahorro, Farmacias Guadalajara y Farmacias Benavides son algunas de las cadenas que han traspasado esa pared entre sus tiendas físicas y el terreno digital, con el desarrollo de una aplicación que, como en otros retailers, también se convierte en una oportunidad para fidelizar a los clientes.

Los canales de comercio electrónico no son totalmente nuevos para las farmacias, que ya ofrecían ventas a domicilio, incluso de medicamentos controlados en los que es necesario contar con receta, a través de sus páginas web, mientras que con las apps optimizan la experiencia con la carga de recetas, inventarios extendidos y promociones.

Sergio Pérez Conde, cofundador y director digital de la farmacia online Prixz, explica que si bien no existen mediciones específicas, estimaciones del sector apuntan a que entre el 14% y el 16% de las ventas de farmacia ya se realizan a través de canales digitales, una proporción que podría escalar hasta entre el 22% y el 25% hacia 2028.

El directivo comenta que los usuarios crecen en el ecommerce derivado de que en las unidades físicas la disponibilidad de medicamentos no es tan extensa, con capacidades para tener entre 3,000 y 4,000 piezas en el inventario (SKU), mientras que con plataformas digitales se pueden ofrecer entre 14,000 y 17,000.

Esto deriva en que una persona tenga que visitar 2.9 farmacias, en promedio, para cumplir su tratamiento completo, a lo que se suman los tiempos de traslado entre un lugar y otro, además de los minutos de espera.

“Estos son los drivers más relevantes por los que el paciente cada vez está comprando más digital. Le dan importancia a que pueden surtir su receta completa, ahorran tiempo y posiblemente dinero también”, dice Pérez Conde.

Para el directivo, los pacientes también valoran la posibilidad de recibir medicamentos en casa, programar pedidos o automatizar compras recurrentes.

En tanto, las cadenas refuerzan sus estrategias. En el cuarto trimestre de 2025, Farmacias Guadalajara informó la conclusión de proyectos de actualización en sus cinco centros de distribución, con una renovación tecnológica para ampliar su cobertura. Además, avanzó con el proyecto ejecutivo para la construcción del CEDIS Noroeste, proyectado para iniciar operaciones en 2027.

Prixz apuesta por la personalización para transformar la farmacia digital

Prixz avanza hacia un modelo de personalización y optimización de tiempos de entrega en medio de la competencia que apunta tanto a la disponibilidad de medicamentos como a la experiencia de los usuarios. “El paciente cada vez es más exigente, busca comprar con mucha facilidad y en grandes ciudades el tiempo de entrega empieza a ser relevante, pero sobre todo el precio”, apunta.

Para mantener el impulso en su farmacia en línea, que desde su fundación en 2020 reporta crecimientos de ventas de triple dígito, con más de 10,000 pedidos diarios, Prixz desarrolla herramientas tecnológicas como un asistente digital que envía recordatorios, anticipa la reposición de medicamentos y acompaña al usuario durante su tratamiento.

En caso de que el asistente de inteligencia artificial detecte una situación crítica o de emergencia, transfiere el caso y la información a médicos que cuentan con la especialización requerida para realizar un diagnóstico y determinar un tratamiento.

“Seguimos creciendo y lo vemos con bastante optimismo”, dice Pérez. “Queremos que acceder a la farmacia sea como pedir el súper o pedir un restaurante”, añade el directivo.