Ticketmaster quiere convertirse en el "banco de los boletos" para combatir la reventa

“Nos gusta decir que somos un banco de boletos. Así como un banco protege tu dinero, nosotros protegemos los boletos de nuestros fans", explica Ana María Arroyo, directora general de Ticketmaster México.

El concepto resume la evolución de un ticket a un ecosistema que administra su ciclo de uso durante todo su ciclo de vida. Para ello, Ticketmaster impulsa el despliegue de SafeTi x, el sistema de boletos digitales con códigos dinámicos que cambian constantemente y dificultan las capturas de pantalla o la duplicación de códigos QR.

A ello se suman modelos de inteligencia artificial y machine learning capaces de identificar patrones anómalos durante la compra y bloquear operaciones automatizadas asociadas con revendedores.

Como parte de los resultados del uso de los boletos digitales, Ticketmaster bloqueó en 2025 más de 560 millones de intentos automatizados de compra a nivel global, realizados principalmente por bots diseñados para adquirir grandes cantidades de boletos en cuestión de segundos antes de que lleguen a los consumidores.

“La tecnología nos permite identificar comportamientos atípicos mucho antes de que esos boletos lleguen al mercado. Es una carrera permanente y nosotros seguimos fortaleciendo nuestras herramientas”, señala Arroyo.

¿Qué pasará con la reventa de boletos?

La digitalización también modifica la relación entre la empresa y el consumidor. Ticketmaster busca que cualquier transferencia de boletos entre particulares ocurra dentro de la plataforma oficial, de modo que la autenticidad de la entrada pueda verificarse en cada movimiento. Bajo ese esquema, la empresa puede mantener el historial del boleto, validar su propietario y evitar que una misma entrada circule múltiples veces mediante copias o códigos alterados.

“Si un boleto no está dentro de una cuenta de Ticketmaster, nosotros no podemos garantizar su integridad. Por eso insistimos en que los usuarios utilicen siempre los canales oficiales”, afirma la directiva.

Desde la implementación de SafeTix en México en agosto de 2023, la compañía ha registrado más de 35 millones de accesos mediante esta tecnología, consolidando el boleto digital como el principal mecanismo de ingreso a conciertos, festivales y eventos deportivos. La adopción, sostiene la empresa, también facilita incorporar nuevas capas de seguridad conforme evolucionan las amenazas digitales.

Aunque el debate sobre una regulación más estricta para combatir la reventa continúa abierto entre autoridades y empresas que integran el ecosiste,a, Ticketmaster evita fijar una postura sobre posibles cambios legislativos. La empresa considera que el mercado evoluciona con demasiada rapidez como para depender exclusivamente de reformas legales, por lo que apunta a la innovación tecnológica permanente para hacer frente a la problemática.

La competencia se traslada a la arena tecnológica

La digitalización del boleto se aceleró en México después de la crisis generada por la clonación de accesos durante los conciertos de Bad Bunny en el Estadio Azteca, un episodio que llevó a TicketMaster y otras bboleteras a reforzar sus sistemas de seguridad. Desde entonces, empresas como Boletia comenzaron a migrar hacia boletos digitales con códigos dinámicos y herramientas para reducir la falsificación, mejorar el control de accesos y facilitar la transferencia segura de entradas entre usuarios.

En paralelo, el mercado también evolucionó hacia plataformas con mayor capacidad tecnológica. A finales de 2023, Boletia anunció una modernización de su infraestructura para atender eventos de alta demanda, con capacidad para vender hasta 150,000 boletos por hora, además de mejorar la experiencia de compra en dispositivos móviles, donde ya se realizaba alrededor del 90% de las transacciones.

La estrategia reflejó cómo la competencia entre boleteras dejó de centrarse únicamente en vender entradas y comenzó a desplazarse hacia el desarrollo de tecnología para administrar mejor la demanda y ofrecer servicios adicionales a organizadores y asistentes.

Más allá de la reventa, las plataformas dejan de competir únicamente por vender boletos y comienzan a construir ecosistemas digitales donde controlan la experiencia completa del usuario, terreno donde la confianza del consumidor puede convertirse en el principal diferenciador competitivo.

“La tecnología cambia todos los días y quienes buscan vulnerar también evolucionan. Nuestro compromiso es seguir desarrollando herramientas que protejan a los fans y hagan cada vez más segura la experiencia de compra", señala Arroyo.