El primer plazo del registro telefónico arrancó con reclamos, líneas suspendidas y plataformas saturadas

“Hice el registro y, de todas formas, ayer por la tarde me llegó el mensaje de que mi línea había sido suspendida”, lamentó el usuario. Desde la emisión del mensaje, su línea ha operado de manera intermitente. “Por ratos tengo señal y en otros de plano me marca tache en el ícono de la recepción de la línea”, aseguró el usuario.

La situación de Roberto es la que hoy enfrentan los usuarios con una línea telefónica con terminación 0. Hasta ahora no se cuenta con el dato exacto de los números que han sido desconectados desde la primera hora del 16 de agosto, ya que la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) reiteró que no habrá prórroga.

De acuerdo con José Antonio Merino, titular de la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones (ATDT), existen 14 millones de líneas con terminación 0 en el país. Al 13 de agosto, 7.5 millones de las 14 millones de líneas, es decir, 53.6% del total, habían realizado su vinculación. Esto significa que aún quedaban 6.5 millones de líneas con esa terminación por registrar antes del vencimiento del plazo.

Suspensiones de líneas generan reclamos

Trabajadores de diversos Centros de Atención a Clientes de Telcel, AT&T y Bait confirmaron a Expansión que desde las primeras horas del 16 de agosto las empresas iniciaron la suspensión de las líneas con terminación 0 que no lograron vincularse el pasado 15 de agosto. Mientras que colaboradores de Telefónica dijeron que no contaban con una claridad de cuándo empezará la suspensión de servicios.

Los lineamientos de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones estipulan que para los suscriptores que no realicen su vinculación a tiempo, las compañías telefónicas iniciarán el proceso de suspensión de los servicios -llamadas, mensajes de texto y descarga de datos - dentro de un periodo de 72 horas posteriores a la fecha límite.

Pero los usuarios han comenzado a quejarse por la suspensión de su línea. Trabajadores de Telcel y AT&T dijeron a este medio que desde la tarde de ayer varias personas acudieron al Centro de Atención a protestar porque las empresas les suspendieron su línea alegando que tendría que pasar después de 72 horas. “No podemos hacer nada. Es el criterio de la empresa. Nosotros también sabíamos que la suspensión tendría que pasar desde el martes 18, pero aún pueden recuperar sus números”, consideró el colaborador de Telcel.

“Tuvieron mucho tiempo para registrar sus líneas y se les advirtió que perderían el servicio, eso ya es problema de las personas. Nosotros no podemos hacer nada”, dijo una trabajadora de AT&T.

Sistemas saturados complican el registro

La CRT ha reconocido que los usuarios aunque tienen suspendidas sus líneas no significa que perdieron sus números. Para restaurar los servicios solo deben registrarse, pero las plataformas de vinculación ahora enfrentan una congestión sin precedentes, una situación que las propias empresas de telefonía anticipaban como efecto domino de las fechas escalonadas por el registro.

Roberto Cruz constató esta situación. Entró a la página de Telcel donde se puede verificar que una línea telefónica ya está vinculada a una identidad, pero el sistema no le arroja resultados. Y en otro intento, la plataforma le lanzó una leyenda donde advierte que su solicitud registro está llevando más tiempo de los esperado.

Trabajadores de Telcel, AT&T, Bait y Movistar aseguraron a Expansión que las plataformas de registro están saturadas. La situación ha imposibilitado la vinculación de líneas vía remota y hasta en los propios Centros de Atención.

“Desde el viernes en la noche las plataformas han presentado errores porque están congestionadas. Todos quieren registrarse. El sistema está tan demandado que no podemos hacer recargas y portabilidad”, alertó otro trabajador de Telcel.

“Por ahora no es recomendable usar las plataformas porque están intermitentes o al final de proceso de marca error. Lo mejor que pueden hacer las personas es esperar unos días a que se descongestionen los sistemas aunque su servicio ya esté suspendido”, recomendó un trabajador de AT&T.

“No he podido vender recargas porque los sistemas están colapsado. Yo diría que las personas se esperen un poco, además tienen hasta 45 días de plazo extra para no perder su línea”, aseguró un colaborador de Bait.

La CRT estableció un calendario para realizar el registro de líneas telefónicas con el objetivo de evitar la saturación y congestión de los sistemas de los operadores.

Pero pese a la medida de una implementación escalonada, en la primera fecha de vinculaciones, usuarios y operadores enfrentan problemas de saturación en las plataformas de registro, con dificultades para completar el proceso y acceder a los sistemas, lo que pone en evidencia los retos técnicos que persisten a medida que se acerca el cumplimiento de la fecha límite.

Perfeccionamiento del proceso del registro telefónico

Jorge Bravo, presidente de la Asociación Mexicana de Derecho a la Información (AMEDI) y especialista en telecomunicaciones, anteriormente consideró que el primer corte de la prórroga permitirá identificar problemas operativos y ajustar el mecanismo conforme avance el calendario, aunque advirtió que la falta de información podría traducirse en suspensiones innecesarias.

Con la extensión del proceso, la CRT gana tiempo para ejecutar una de las mayores desconexiones de líneas móviles registradas en el país sin comprometer la estabilidad de las redes de telecomunicaciones.

“Veremos desconexiones , pero definitivamente esta primera etapa de la prórroga funcionará como aprendizaje para afinar detalles en el registro, sin embargo, CRT debe buscar mecanismos para que toda la población esté enterada del calendario de registro para evitar las menores afectaciones”, advirtió el especialista.