¿Cuáles son tus derechos como pasajero de avión? Esto dice Profeco

Tus derechos como pasajero

Información y publicidad. El pasajero debe recibir un trato digno y contar con información clara y comprobable sobre sus opciones, derechos, políticas de compensación, motivos de retraso o cancelación y requisitos para presentar quejas. Esta información debe ser proporcionada por la aerolínea a través de diversos medios, incluyendo sitios web y puntos de atención.

Tarifas y precios. La aerolínea debe informar claramente los términos y condiciones al momento de comprar el boleto, incluyendo tarifas, comisiones e impuestos. El monto total a pagar debe ser claro y respetar las tarifas y restricciones aplicables.

Servicios adicionales. La aerolínea puede ofrecer servicios adicionales al momento de la compra, pero no puede obligar a contratarlos. Esto incluye seguros, renta de autos y donaciones.

Recomendamos

México

Se les acabó: Profeco confirma que aerolíneas NO pueden cobrar equipaje de mano

Devolución del precio del boleto. Si el pasajero decide no realizar el viaje, puede solicitar la devolución del precio del boleto dentro de las 24 horas siguientes a su compra. Transcurrido ese plazo, la aerolínea puede establecer las condiciones de la cancelación.

Retraso o demora. Las causas del retraso o demora del vuelo deben ser informadas por medios electrónicos o módulos de atención. Si es atribuible a la aerolínea, debe compensar al pasajero con descuentos, alimentos y bebidas según la duración del retraso.

Demora mayor a 4 horas o cancelación. Si la aerolínea es responsable, el pasajero puede elegir entre el reintegro del precio del boleto más una indemnización, transporte sustituto en el primer vuelo disponible o transporte en fecha posterior con indemnización.

Viajes redondos o vuelos con conexión. La aerolínea no debe negar el embarque a un vuelo por no haber utilizado algún segmento del trayecto total, siempre que se informe a la aerolínea dentro de las 24 horas siguientes al segmento no utilizado.

Cambio de itinerario. La aerolínea debe informar con al menos 24 horas de anticipación sobre cambios en el itinerario. Si el cambio se produce dentro de las 24 horas previas, debe informar al pasajero tan pronto sea posible.

Pago de compensaciones e indemnizaciones. Las compensaciones e indemnizaciones deben cubrirse en un periodo máximo de 10 días naturales posteriores a la reclamación.

Personas con discapacidad. El pasajero puede transportar sillas de ruedas, andadores, prótesis y otros instrumentos asociados a su discapacidad.

Infantes. Un pasajero mayor de edad puede llevar a un menor de 2 años sin pago de tarifa y con una carriola, sin derecho a asiento ni a equipaje.

Transporte al lugar de destino. Si se aterriza en un lugar distinto por caso fortuito o fuerza mayor, el pasajero tiene derecho a ser trasladado al destino contratado por los medios más rápidos disponibles.

Recomendamos

Finanzas Personales

¿Qué hacer si perdieron tu maleta en el aeropuerto?

Transporte de animales domésticos. Los animales domésticos deben ser tratados humanitariamente durante la movilización.

Equipaje. El pasajero puede documentar sin costo hasta 15 o 25 kg de equipaje, según la capacidad de la aeronave, así como dos piezas de equipaje de mano que en conjunto no excedan 10 kg.

Pérdida o avería de equipaje. Por destrucción o avería del equipaje de mano, el pasajero debe ser indemnizado con 6,759 pesos y por pérdida o avería de equipaje facturado con 12,673 pesos.

Denegación del embarque (sobreventa). En caso de sobreventa, el pasajero puede elegir los beneficios aplicables para la cancelación. La aerolínea puede solicitar voluntarios que renuncien al embarque a cambio de beneficios, dando preferencia a menores no acompañados, personas con discapacidad, mujeres embarazadas y adultos mayores.

Acceso a comunicaciones. En retrasos, demoras y cancelaciones, el pasajero debe tener acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos.

Tus obligaciones como pasajero

Consultar términos y condiciones. Es responsabilidad del pasajero revisar los términos y condiciones del servicio de transporte aéreo adquirido.

Exhibir documentos oficiales. El pasajero debe presentar documentos oficiales de identificación a solicitud de la aerolínea o autoridades competentes.

Llegar oportunamente. Es necesario cumplir con las normas de operación y seguridad aeroportuarias y llegar a tiempo para el vuelo.

Ocupar el asiento asignado. El pasajero debe usar el asiento asignado, a menos que personal de la aerolínea autorice o solicite un cambio.

Proporcionar información veraz. El pasajero debe proporcionar a la aerolínea información y datos personales veraces.