Puede que después de pagar un crédito tu historial no se actualice como lo esperas y en tu reporte del Buró de Crédito, el adeudo siga registrado como vigente. Esto genera confusión, sobre todo si ya tienes los comprobantes de pago en orden.
A continuación te decimos qué puedes hacer, paso a paso, para corregir esta situación.
Aunque hayas liquidado una deuda, puede seguir figurando como activa si el banco no ha actualizado el estatus ante el Buró, ya que las entidades reportan cada mes y el cambio puede tardar hasta 30 días.
También hay errores de captura: montos mal registrados, pagos no vinculados correctamente o cuentas con quitas. Si tu deuda fue saldada con descuento, debe aparecer como cerrada pero con observaciones.
Si ya pasó más de un mes y no se actualiza tu reporte, es probable que exista un error que requiera corrección formal. En ese caso, puedes iniciar una reclamación.
Primero, solicita al acreedor una carta finiquito o carta de no adeudo. Es tu derecho recibirla al concluir el pago, según establece la Profeco.
Reúne también tus estados de cuenta, comprobantes de depósito o transferencias. El Buró sugiere tener a la mano toda la evidencia en caso de aclaraciones posteriores.
Una vez que tengas esos documentos, consulta tu Reporte de Crédito Especial. Puedes consultarlo de forma gratuita una vez al año desde el sitio oficial del Buró de Crédito: https://www.burodecredito.com.mx
El procedimiento para obtenerlo es el siguiente:
Si la deuda aún aparece, solicita tu Reporte de Crédito con antigüedad menor a 90 días. Después entra al portal del Buró de Crédito y accede al Sistema de Reclamaciones. Ahí deberás llenar el formulario con tus datos.
Adjunta copia de tu identificación oficial y los documentos de respaldo como carta finiquito, comprobantes o estados de cuenta. Revisa bien la información antes de enviarla.
Al terminar el trámite, recibirás un folio. El Buró te dará respuesta en un plazo máximo de 29 días naturales. Mientras tanto, tu reporte mostrará que hay una investigación en curso con la leyenda "Registro impugnado".
Si el acreedor no reconoce tu pago, levanta primero una queja formal en la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) de la entidad financiera. Por ley, todos los bancos y financieras tienen una UNE para resolver quejas de sus clientes. Presenta ahí tu caso, adjuntando copias de la carta finiquito y comprobantes de pago, y pide un acuse de recibo. La UNE debe darte un folio de atención, con fecha de recepción, como constancia de que iniciaron tu solicitud.
Si la institución no te responde en tiempo o mantiene su postura sin fundamento, queda evidencia de tu gestión ante ellos. Luego, presenta una reclamación ante la CONDUSEF.
1. Ingresa al portal oficial: https://www.condusef.gob.mx
2. Accede al apartado "Reclamaciones en línea" y selecciona el servicio de queja electrónica: https://tramites.condusef.gob.mx/QuejaElectronica/
Reúne los documentos requeridos:
3. Llena el formulario proporcionando:
La Condusef generará un número de folio y abrirá un expediente. El proceso incluye notificación a la institución financiera y programación de una audiencia de conciliación si es necesario.
También puedes recurrir a Profeco si la deuda fue con una tienda departamental o empresa comercial. Ambas instituciones están facultadas para exigir correcciones al Buró de Crédito.
Desde que presentas la queja, el Buró tiene hasta 29 días naturales para resolver. Si el fallo es a tu favor, el historial se actualiza en automático y la deuda figura como liquidada.
También se elimina la leyenda de "Registro impugnado". El Buró te enviará una versión corregida de tu Reporte de Crédito Especial y notificará a las instituciones que hayan consultado tu historial.
