¿Vas al Mundial? La guía de la Profeco para evitar estafas de agencias de viajes y proteger tus derechos

Evita fraudes turísticos en agencias de viajes con Profeco

La Procuraduría menciona que todos los proveedores de servicios, como las agencias de viajes, deben informar y respetar:

- Precios
- Tarifas
- Garantías
- Cantidades
- Calidades
- Medidas
- Intereses
- Cargos
- Términos
- Plazos
- Fechas
- Modalidades
- Reservaciones

Y demás condiciones que se hayan ofrecido o convenido al consumidor para la entrega del bien o prestación de servicio. Bajo ninguna circunstancia le deberá de ser negado, según lo que estipula la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)

Las agencias de viajes deben especificar los servicios que ofrecen, las características y modalidades de prestación de cada uno de ellos, así como la duración y precio total con impuestos incluidos.

También señalar qué ocurre en caso de cancelaciones, las condiciones de pago, anticipos, reembolsos y su vigencia. La publicidad que utilicen debe tener información veraz y no confundir o engañar a las y los consumidores.

En qué fijarse antes de contratar

Si encontraste una buena oferta de una agencia, conviene primero ubicar su domicilio y medios de contacto para asegurarte de que la empresa sea verdadera. O bien, revisar que tenga registro vigente en el Registro Nacional de Turismo, a través del siguiente enlace https://rnt.sectur.gob.mx/ .

Vas a necesitar:

- Nombre comercial de la agencia
- Estado/ entidad federativa
- Tipo de Prestación de Servicios Turísticos

Se podrán consultar agencias de viajes, agencias integradoras de servicios, hospedajes, guías turísticas, spa, tiempos compartidos, parques temáticos y más.

La herramienta de la Secretaría de Turismo recomienda buscar el nombre comercial en el certificado de inscripción del establecimiento, para que la verificación sea exitosa, ya que en ocasiones el resultado será negativo por errores de captura.

Cada certificado de inscripción tiene una vigencia de dos años.

Igualmente, se puede revisar si la agencia tiene contrato de adhesión registrado con Profeco. Puede revisarse desde el link https://rpca.profeco.gob.mx/ . Su registro en este sitio garantiza que los contratos tendrán todas las características obligatorias por la Ley Federal de Protección al Consumidor y las reglamentaciones.

Para saber si la agencia de viajes cuenta con quejas o denuncias de consumidores, pueden revisar en el Buró Comercial en https://burocomercial.profeco.gob.mx/ y conocer los motivos principales de reclamación.

Qué hacer después de contratar una agencia

Si ya se contrató un servicio turístico, la Profeco sugiere a las y los viajeros cerciorarse de recibir una copia del contrato, el cual debe tener sello o membrete de la agencia de viajes con sus datos de identificación y un comprobante de pago.

Las personas que contraten estos servicios, deberán recibir de las agencias:

a) Boletos de avión, de autobús, trenes o ferrocarriles, arrendamiento de autos, barcos o cruceros.

b) Cuando la agencia haga funciones de operador o mayorista vendiendo al público en general, debe de entregar un cupón al pasajero (o al grupo) que contenga lo siguiente:

*Su nombre o razón social (dirección de la casa matriz y teléfonos)
*Nombre del usuario o del grupo de que se trate
*Descripción de los servicios contratados
*Condiciones generales y términos de la prestación del servicio
*Procedimiento en caso de cancelaciones
*Tipos de alojamiento

El material informativo que se use, debe formar parte integral de las condiciones al pasajero y contene un resumen que identifique claramente los servicios a proporcionar.

En caso de que la agencia únicamente realice la reservación de hotel, auto u otros, deberá entregar una constancia de esa reservación y el número o clave que le haya sido proporcionado por el prestador final.

“Es importante tener en cuenta que en el contrato se establecen los términos y condiciones para la adquisición del producto o la prestación de un servicio y debe tener número de registro, ser legible y comprensible; no debe contener prestaciones desproporcionadas u obligaciones inequitativas o abusivas”, señala la Profeco.

Se debe leer con atención las letras pequeñas del contrato.

¿Y si viajo al extranjero?

Para quienes viajan a las otras sedes mundialistas, Canadá o Estados Unidos, los contratos celebrados pueden establecerse en el tipo de moneda que corresponda, e informar al consumidor que el tipo de cambio será el que rija al momento de efectuarse el pago.

Si se contrata por internet, Profeco recomienda que sean sitios web conocidos y con buena reputación, asegurarse que la dirección sea confiable (por ejemplo https://www., candado amarillo en el navegador), que no redireccione a otras páginas electrónicas o redes sociales, indique un domicilio en México y muestre las condiciones de cancelación del contrato y el aviso de privacidad.

En el caso de que los servicios no se proporcionen conforme a los términos pactados, la agencia de viajes deberá ayudar a los y las afectadas a dar solución a la emergencia o, en su caso, su traslado de regreso.