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Respuesta inmediata
Ahora más que nunca, la generación Z busca que las marcas tengan representantes en plataformas digitales que respondan inmediatamente a sus necesidades o preguntas. “Si algo pasa en el mundo o en las esferas sociales y políticas, esperan que las marcas reaccionen y tomen parte en la conversación, que no se mantengan lejos”, dice.
Precisión
Esta generación tiene atención limitada y para poder capturarla es necesario crear experiencias bien pulidas y definidas. “En el mundo digital hay mucho ruido y millones de compañías quieren jalar su atención, pero solo la logrará quien lo haga de forma más precisa”, afirma.
Honestidad
Es lo que más valoran y necesitan los centennials: que las marcas sean transparentes con ellos sobre qué tipo de información les dan. “Por ejemplo, Facebook se percibe ya como una compañía que no es honesta porque dice una cosa y luego hace otra. El precio que ha pagado es que mucha gente de la generación Z ha dejado esta plataforma”, opina.