Como coach ejecutivo, paso muchas horas con ejecutivos abordando temas de estrategia, desafíos organizacionales y desarrollo profesional y hasta personal. Un concepto profundo, pero a menudo ignorado, o desconocido, es el de sonder: la realización de que cada persona tiene una vida tan rica y compleja como la nuestra. Este punto ciego, común en muchos líderes, puede crear una desconexión con sus equipos, afectando la confianza, la empatía y la cohesión en la organización.
Recuerdo un caso específico con el CEO de una multinacional que, aunque era excelente en dirigir su empresa hacia el éxito, se sentía desconectado de sus colaboradores. No lograba entender por qué resistían el cambio a pesar de sus esfuerzos de comunicación. Al explorar juntos, fue evidente que, a pesar de sus fortalezas, estaba pasando por alto que cada miembro de su equipo tenía su propia perspectiva y vida compleja. Esta experiencia me llevó a reflexionar sobre cómo una comprensión más profunda de sonder puede humanizar y enriquecer los estilos de liderazgo, haciendo a los líderes más efectivos.
La palabra sonder, acuñada en The Dictionary of Obscure Sorrows, describe el momento en que comprendemos que cada persona tiene una vida tan compleja y significativa como la nuestra, llena de aspiraciones, luchas y experiencias. Es una llamada a la empatía, recordándonos que solo vemos una faceta de cada persona.
En el liderazgo, sonder implica reconocer que cada miembro del equipo aporta experiencias y desafíos únicos al entorno laboral. Este entendimiento puede transformar las relaciones de un líder con su equipo, cerrando la brecha entre autoridad y empatía.
Para toda persona en un rol de liderazgo, sonder representa una herramienta única para optimizar su estilo:
1. Promueve la empatía y conexión: Al reconocer que los colaboradores son personas con vidas complejas fuera del trabajo, los líderes pueden establecer relaciones más profundas, generando confianza y apertura.
2. Mejora en la toma de decisiones: Sonder ayuda a los líderes a considerar diversas perspectivas y a tomar decisiones con un enfoque más humano, equilibrando lo estratégico con el impacto en los involucrados.
3. Adaptabilidad y flexibilidad: Al comprender las razones personales detrás de la resistencia al cambio, los líderes pueden adaptar sus enfoques para apoyar mejor a sus equipos, promoviendo una cultura de comunicación abierta.
4. Engagement: Los colaboradores que se sienten comprendidos y valorados están más engaged, lo que contribuye a un mejor desempeño y clima organizacional.
Abrazar sonder requiere un esfuerzo intencional y un cambio de mentalidad. Con el propósito de aumentar su efectividad como líderes, les proveo estas prácticas clave:
1. Practica la escucha activa: Escucha, entiende el significado de las palabras, permite a los colaboradores expresarse más allá de las cuestiones laborales, mostrando que sus experiencias son valoradas.
2. Fomenta el diálogo abierto: Crea un ambiente donde los colaboradores se sientan seguros al compartir sus puntos de vista y experiencias, alentando la autenticidad y la vulnerabilidad.
3. Demuestra un liderazgo empático: Practica la empatía, genuinamente, para comprender los desafíos y aspiraciones individuales, abordando las preocupaciones de manera efectiva.
4. Aprende a dar reconocimiento personalizado: Ofrece retroalimentación que resalte las contribuciones únicas de cada colaborador, haciéndolos sentir valorados como individuos.
5. Sé humilde y curioso: Aborda cada interacción con una mente abierta y curiosa, reconociendo la diversidad de perspectivas y experiencias dentro del equipo.
Abrazar sonder no es una solución rápida ni una estrategia que produzca resultados inmediatos; es una práctica y una mentalidad que, con el tiempo, puede mejorar profundamente la efectividad de un líder. Los líderes que entienden sonder crean entornos donde los colaboradores se sienten valorados no solo por su rendimiento, sino por quienes son como personas. Este enfoque centrado en lo humano fomenta la confianza, el compromiso y la lealtad; cualidades esenciales para cualquier organización que busque el éxito a largo plazo.
El CEO que mencioné anteriormente hizo un cambio. A través de los aprendizajes en el coaching ejecutivo, comenzó a relacionarse de manera más intencional con su equipo, escuchando activamente y reconociendo las vidas personales y los desafíos de sus colaboradores. Aprendió que parte de la resistencia de su equipo al cambio venía de preocupaciones profundamente personales, no solo profesionales. Con este entendimiento pudo abordar las iniciativas de cambio con más empatía, fomentando un renovado sentido de confianza y colaboración.
En un mundo que a menudo prioriza los resultados sobre las relaciones, sonder nos recuerda la humanidad que nos une. Los líderes que abrazan este concepto están mejor equipados para inspirar, comprometer y liderar con autenticidad y empatía. A medida que navegas tu propio camino de liderazgo, recuerda que cada individuo a tu alrededor lleva una historia tan intrincada y significativa como la tuya. Al valorar estas historias, puedes construir conexiones más fuertes, fomentar una cultura más inclusiva y, en última instancia, convertirte en un líder que realmente marca la diferencia.
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Nota del editor: Milton Rosario es cofundador y Socio Director de The OD Consulting Group. Es experto en áreas de Cultura Organizacional, Estrategia, Gobierno Corporativo, Desarrollo de Liderazgo Ejecutivo y es Consejero Independiente. Es Coach Ejecutivo especializado en el C-Suite. Es pasado Presidente del Colegio Nacional de Consejeros Profesionales Independientes, A.C. (CNCPIE). Síguelo en LinkedIn . Las opiniones publicadas en esta columna pertenecen exclusivamente al autor.
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