El impacto de la digitalización en la experiencia humana
Realizar un análisis integral en torno a la digitalización, tomando en cuenta las habilidades que se requerirán para aprovecharla y cómo desarrollarlas si no se cuenta con ellas al interior de las empresas o en el mercado laboral, son algunos de los principales factores que deben abordarse para lograr una implementación exitosa.
Asimismo, debe considerarse el cambio que representará para el modelo operativo y en qué medida las decisiones serán tomadas por algoritmos
También debe considerarse el cambio que la implementación de la IAG representará para el modelo operativo y en qué medida las decisiones serán tomadas por algoritmos, así como el nivel de interacción humana con el personal para brindar retroalimentación sobre el desempeño e incluso los despidos detonados por una evaluación meramente numérica o basada en datos que no han sido analizados por una persona y su impacto en la moral del personal son solo algunos de los elementos que deberán tomarse en cuenta para llevar a buen puerto una estrategia de esta naturaleza.
De forma paralela, debe analizarse en qué medida el monitoreo de la productividad de la fuerza laboral podría resultar contraproducente para su dignidad; el balance entre lo que hace sentido para el negocio y lo que favorece al personal es sumamente relevante, manteniendo siempre un enfoque centrado en la experiencia humana y el bienestar del equipo.
Paradójicamente, tanto el pensamiento analítico como el sistémico son necesarios para realizar esta valoración, y son también habilidades altamente demandadas por las compañías, de acuerdo con el reporte El Futuro de los Empleos 2025, ya que se consideran esenciales para diseñar y gestionar las interacciones humanas y tecnológicas en la era digital, así como para velar por la colaboración efectiva de una fuerza de trabajo híbrida.
El impulso a la diversidad y la salud mental
La inclusión sigue formando parte de la agenda del WEF como un elemento clave en el impulso de la diversificación del talento.
Sin duda, la tecnología puede convertirse en una aliada que aporte datos para continuar cerrando las brechas existentes. Por supuesto, será necesario saber interpretarlos y no delegar a la inteligencia artificial IA la responsabilidad de analizarlos en su totalidad, a fin de lograr una correcta toma de decisiones que evite sesgos en la información que limiten o descarten a personal talento femenino, personas con discapacidad o algún otro elemento de diversidad.
Asimismo, deben fomentarse la alianza con universidades para asegurar la diversidad a largo plazo y la adquisición del talento y, conocer las expectativas del al talento para que se integra a la empresa, se sienta en un entorno que favorece su crecimiento y desarrollo.
Un reto adicional es contar con el apoyo de quienes lideran las organizaciones, buscando que velen genuinamente por la diversidad y que esta no sea vista únicamente como un indicador más a reportar a sus inversionistas.
En contraparte, la discriminación y el acoso guardan un estrecho vínculo con afectaciones a la salud mental de las personas, ya sean víctimas o testigos e impacta negativamente el ambiente de trabajo, por lo que es indispensable reflexionar sobre si estas situaciones indeseables e ilegales existen en las empresas.
Al respecto, cabe mencionar que, de acuerdo con el WEF, si bien típicamente la discriminación se asocia al género, alguna discapacidad u orientación sexual, también pueden suscitarse contra la diversidad de pensamiento, origen o aspecto, lo que propicia un bloqueo para escuchar sus ideas y que el personal se desarrolle en una compañía o se descarte para ocupar posiciones de alta responsabilidad o participar en iniciativas clave, aun contando con las habilidades requeridas , lo que resulta en consecuencias negativas para el negocio y el desempeño, la moral y la salud mental del talento. que inhiben la creatividad y la capacidad de innovación, otra de las habilidades críticas de acuerdo con el reporte antes mencionado, para ser exitosos en la era digital.
Apoyo a la flexibilidad e innovación
La flexibilidad en el trabajo y el crecimiento de la gig economy también han sido temas centrales en Davos, dada la importancia de ofrecer la posibilidad de adaptar horarios que concilien la carrera profesional y la vida personal sin perder derechos u oportunidades de crecimiento.
Lo anterior, pese a ser un desafío, tiene como principal objetivo mantener la igualdad de oportunidades para quienes trabajan a distancia o en esquemas temporales, como es el caso del personal eventual (freelancers), que benefician al negocio y le permiten acceder a las habilidades necesarias para el negocio, el cual que debe y al mismo tiempo atienden las expectativas de libertad y flexibilidad de nuevas generaciones. Además, es clave de ofrecer compensaciones y prestaciones a la medida, como seguridad social y otros beneficios que requieren un enfoque humano, pero también regulatorio y financiero.
Sin embargo, aunque se ha reconocido la necesidad de hacer “trajes a la medida” en la propuesta de valor al talento para adaptarse a la nueva realidad, las creencias arraigadas de generaciones anteriores como los baby boomers o incluso de la generación X, pueden erosionar el pensamiento crítico, que les impide aceptar nuevas ideas o formas de trabajo, otra de las habilidades fundamentales en la era digital de acuerdo con el Futuro del Trabajo 2025 del mismo Foro. Lo anterior, no solo retrasos en la evolución y competitividad de sus organizaciones.
