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Así son las tiendas de Amazon... sin cajeros

Los locales llamados Amazon Go apuestan para llegar a nuevos mercados.
Amazon Go
Amazon Go. Abrirán de lunes a viernes de 07:00 a 18:00 horas.

RACHEL METZ

SEATTLE - En el último año, Amazon ha abierto siete de sus tiendas Amazon Go al público, abandonando las filas de cajas a favor de una inteligencia artificial que monitorea lo que los clientes quieren comprar. Ahora, el minorista llevará sus tiendas sin cajeros en una nueva y más pequeña dirección.

Amazon abrió su primera tienda tamaño miniatura Amazon Go, que ocupa casi 42 metros cuadrados dentro de una de sus oficinas de Seattle, una fracción del tamaño de otras ubicaciones de Amazon Go, que van de 167 a 185 metros cuadrados.

La vicepresidenta de Amazon Go Gianna Puerini, quien dio un recorrido por la tienda a CNN a principios de esta semana, dijo que la idea es llevarlas eventualmente a lugares como los vestíbulos de edificios de oficinas y hospitales. Similar a las tiendas de tamaño completo, dijo, podrían ir “donde sea que haya personas hambrientas y con prisa”.

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Puerini no dijo cuándo abrirían más tiendas, si bien dijo que espera que surjan “pronto”. Esas unidades también podrían ayudar a Amazon a mantenerse a la delantera de las empresas que intentan convencer a los minoristas existentes de comprar su tecnología sin cajeros.

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A diferencia de otras tiendas Amazon Go, siete han abierto y dos están en construcción, esta no está disponible para el público en general. Sólo los empleados e invitados de Amazon pueden visitar la tienda. El minorista siguió el mismo enfoque con su primera tienda Amazon Go, que abrió inicialmente en 2016 sólo a sus empleados. “Simplemente es más fácil para nosotros experimentar más cerca de casa”, dijo Puerini.

Cuando CNN visitó la nueva y pequeña tienda de Amazon Go, todavía estaba escondida detrás de contrachapado y una cortina negra. Se parecía mucho a una tienda habitual de Amazon Go, pero en medio de un área común en una oficina de Amazon en el centro de Seattle, justo al lado de un café para empleados. (La oficina en sí está por encima de una tienda de Macy's mucho más tradicional). Esta versión de Amazon Go tenía solo unos pocos pasillos, con estantes llenos de fruta cortada de WholeFoods, yogures, barras de chocolate y más propiedad de Amazon.

Aunque es mucho más pequeña que las tiendas independientes de Amazon Go, la tecnología detrás de esta tienda es la misma: después de descargar una aplicación de Amazon Go, escaneas un código dentro de la aplicación en una puerta de entrada para ingresar. Luego, una serie de cámaras encima de ti trabajan en un concierto con sensores de peso en los estantes y software para monitorear los artículos que levanta y regresa. Como todas las demás tiendas de Amazon Go, sales de ella cuando terminas de comprar, y la app te envía un recibo con una lista de todos los artículos.

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Las tiendas pequeñas también podrían permitirle a Amazon poner tiendas en ubicaciones sin cajeros con mayor rapidez de lo que podría abrir tiendas Amazon Go independientes. Las tiendas pequeñas son modulares, dijo Puerini, y sólo les toma algunas semanas armarse. Eso es mucho más rápido que lo que toma abrir una tienda independiente de Amazon Go, que de acuerdo con la compañía toma meses.

Las pequeñas tiendas también podrían usarse para llevar a Amazon Go a una serie de nuevos mercados, como los aeropuertos, que según los informes Amazon está considerando para sus tiendas de inteligencia artificial. Puerini no confirmó ni negó si Amazon busca abrir tiendas Amazon Go de cualquier tamaño dentro de los aeropuertos, pero dijo que, con muchas personas hambrientas y apresuradas, los aeropuertos cumplen con su “criterio simple” para las tiendas.

Al igual que con otras tiendas Amazon Go, estas no serán completamente autosustentables. Se requerirá que un empleado reabastezca los anaqueles o limpie si, por ejemplo, un comprador tira una botella de café en el piso. La pequeña ubicación dentro de la oficina en Seattle tendrá un horario fijo (abrirá de 7:00 a 18:00 de lunes a viernes) y tendrá personal durante esas horas, al igual que las tiendas Amazon Go actuales.

"La gente aún necesita ayuda. Ellos quieren preguntarles a los colaboradores ‘¿cuál es tu favorito? ¿cuál debería llevar?’ O quizás quieran estar seguros sobre los ingredientes de algo”, dijo Puerini. “Aún hay mucha interacción humana”.

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