Comercio cada vez más fácil a través de aplicaciones sociales; atención al cliente por medio de chatbots y empoderamiento de comercios locales por medio de herramientas digitales son escenarios que Facebook, además de otras tecnológicas, ven como los escenarios más dinámicos para el eCommerce en el 2021.
Maren Lau, directora de Facebook para América Latina, enlistó tres ejes que crecerán el comercio digital en 2021: el comercio conversacional, empoderamiento de negocios locales vía Whatsapp y la creación de comunidad de negocios digitales.
“En América Latina, sobretodo, vimos que 40% de las compras de navidad se harán por medio de Whatsapp y en México, durante la pandemia, por ejemplo, supimos que 78% de los mexicanos en Facebook empezaron a comprar a vendedores locales desde que empezó la pandemia. Incluso las marcas grandes hicieron iniciativas para dar soporte a las marcas pequeñas. La pandemia nos dio la oportunidad de repensar la relación de los negocios con la comunidad”, dijo Lau en conferencia de prensa.