¿Qué estudia y cuánto gana un community manager?
En México, no hay una carrera específica para ser community manager, pero Miguel Jarquín, estratega digital de la Universidad La Salle, considera que la gestión de las redes sociales se ha profesionalizado como resultado del auge de la economía digital. Es un puesto que a menudo involucra a profesionales con formación en comunicación, mercadotecnia, diseño y programación.
“Incluso se ha restado valor a esta profesión porque no existe como tal una licenciatura. Aunque, incorporar a un community manager en la estrategia de medios y comunicación empresarial puede traer un retorno de inversión del 200%”, comenta.
Y aunque no hay una licenciatura específica, Erika Chafino, directora general de la empresa de reclutamiento Grupo Human, enfatiza que un community manager puede marcar la diferencia en la creación de una comunidad de seguidores leales para una marca.
"Un community puede ser tu mejor aliado. Pareciera que cualquiera puede hacer este trabajo porque el community sólo postea en redes sociales. Pero en realidad, el gerente de comunidades tendría como objetivo principal crear fans de tu marca y eso no se logra con un único posteo".
La transformación digital impulsada por la pandemia está aumentando la importancia de esta profesión. En otros países como España, Estados Unidos, Argentina y Chile, ya existen carreras universitarias dedicadas al manejo de redes sociales, y se espera que México siga este camino. La UNAM, La Salle y la Escuela Bancaria y Comercial ya ofrecen diplomados y especialidades relacionadas con la gestión de comunidades en línea.
En términos de salario, un profesional de las redes puede ganar entre 10,000 y 30,000 pesos al mes, dependiendo del tamaño y el sector de la empresa que gestiona. En empresas trasnacionales, suele trabajar en equipo con redactores, expertos en SEO y SEM, creadores de contenido, programadores web y diseñadores, para lograr un enfoque completo en las estrategias digitales.
Sin embargo, Chafino también advierte sobre los riesgos de tomar este puesto a la ligera, como la falta de aprovechamiento de las herramientas digitales, la segmentación inadecuada del público y un impacto negativo en la reputación de la marca. “Contratar a un experto en redes sociales puede marcar la diferencia en el éxito o fracaso del negocio”.
¿Cómo seleccionar a un community manager?
A la hora de contratar a un community manager, Erika Chafino recomienda considerar los siguientes aspectos:
Verificar las competencias técnicas relacionadas con el entorno digital, como la capacidad de diseño, la creación de estrategias orgánicas y la gestión de campañas pagadas.
Buscar a alguien con un pensamiento estratégico y crítico sólido, que muestre innovación y un interés constante por el aprendizaje autodidacta.
Preferiblemente, la persona seleccionada debería contar con una formación en marketing o comunicación, ya que se encargará de gestionar una comunidad con el objetivo de promover productos o servicios a través del contenido.
Es esencial que tenga conocimiento del sector en el que trabajará para comprender mejor las necesidades y expectativas de la audiencia.
La empresa debe definir claramente sus objetivos y establecer métricas precisas para que el community manager sepa cuál es el propósito que se persigue, ya sea el posicionamiento de la marca, la participación del público o el aumento de las ventas. Un proceso comercial bien definido facilita la colaboración.
Dado que la posición de community manager suele estar vinculada al área de marketing, es aconsejable que el director de marketing participe en el proceso de reclutamiento.
La estrecha colaboración entre los equipos de marketing y ventas puede mejorar significativamente el rendimiento del community manager y el logro de los objetivos de la empresa.
