En la defensa de los derechos de los consumidores de telecomunicaciones falta un componente importante: que los usuarios denuncien. Es el objetivo de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), que ha logrado, a través de la Suprocuraduría de Telecomunicaciones que encabeza Agustín Pineda, que se ejecuten acciones colectivas que comenzaron en el sexenio pasado y otras están en proceso.
Una de ellas es la que involucra a AT&T, que compró los activos de Nextel en México hace cuatro años por 1,875 millones de dólares (mdd). La empresa, antes de pertenecer a AT&T, incurrió en cobros indebidos entre 2012 y 2014 , por lo que deberá pagar los daños y perjuicios a los consumidores afectados, quienes pueden reclamar el pago a AT&T como límite el 27 de septiembre.