Entre 2020 y junio de 2023, la participación de Telmex en el mercado de servicios de internet y telefonía fija disminuyó del 44.7% al 38.6.7%, según datos del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT). Esta pérdida de participación se atribuye en parte a las inversiones realizadas por Megacable, Izzi y Totalplay en la expansión de la fibra óptica para mejorar sus servicios y aumentar su base de suscriptores, mientras que Telmex moderó su inversión en este aspecto.
Ante esta situación, Telmex ha implementado una estrategia para recuperar terreno en el mercado, centrándose en una migración agresiva de su red de cobre a fibra. En el último trimestre del año pasado, la inversión de Telmex se triplicó a 7,803 millones de pesos, en comparación con los 2,570 millones de pesos reportados en el mismo período de 2022. Sin embargo, estas medidas aún no han sido suficientes para mejorar su desempeño operativo.
Infraestructura insuficiente
Según Salomón Padilla, experto en telecomunicaciones y vicepresidente de la Asociación de Telecomunicaciones Independientes (ATIM), Telmex debe no solo migrar a fibra, sino también mejorar su servicio al cliente, lo que incluye facilitar el acceso a sus servicios a través de puntos físicos.
“Cuando quieres contratar sus servicios tienes que llamar pero no puedes trasladarte a un punto físico y esto es muy importante para los clientes en términos de atención y servicio”, aseguró.
Otro factor que ha contribuido a los resultados negativos de Telmex es la falta de atención a su negocio mayorista, que implica el alquiler de su infraestructura a otras empresas. Según Padilla, esto representa una fuente potencial de ingresos para Telmex, pero el acceso a su infraestructura “es complicado”.
Incluso Telmex ha vendido parte de sus torres de telecomunicaciones en los dos últimos años, generando ingresos por 3,000 millones de pesos. Sin embargo, el Sindicato de Telefonistas de la República Mexicana (STRM) ha señalado previamente a Expansión que estos ingresos no permanecen en Telmex.
El pasivo laboral
Otro factor que está colocando a Telmex es su pasivo laboral, es decir, las deudas que se generan a partir de la contratación de un trabajador. Según los datos de la empresa, en el último trimestre de 2023, el número de jubilados aumentó en un 2%, pasando de 40,711 a 41,544. Este incremento se tradujo en gastos por un total de 34,127 millones de pesos, un 6% más que en el mismo período de 2022.
Para Salomón Padilla, la cuestión sindical es fundamental para comprender la situación de Telmex. Si la empresa requiere personal para el mantenimiento de la red, atención al cliente o la apertura de nuevas tiendas, está obligada a contratar a empleados del sindicato, lo que aumenta los costos operativos de la compañía. “El pasivo laboral es muy grande y sigue creciendo a pesar de que el ingeniero Slim administre el fondo de inversión del Sindicato. Esto complica las finanzas de la empresa”, dice el especialista.
Hasta ahora, Telmex ha priorizado sus esfuerzos en su negocio móvil, Telcel, debido a su mayor rentabilidad dentro de América Móvil. Sin embargo, para lograr un equilibrio financiero y competitivo en el mercado de internet, Telmex debe replantear su estrategia comercial.
