La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que durante el primer día del Buen Fin 2026 las tiendas con mayor número de quejas son Sam’s Club, con seis quejas; Walmart, First Cash y Elektra con dos; y Lacoste, Zara, Juguetrón, Iberojet, Steve Madden y Telcel tienen una inconformidad cada uno.
En un comunicado, el organismo detalló que se presentaron 32 inconformidades, las cuales fueron conciliadas con un monto recuperado a favor de las personas consumidoras por 229,749 pesos.
Las principales causas de reclamo fueron las siguientes:
- Incumplimiento de promoción con siete.
- Incumplimiento de oferta con seis.
- No respetar el precio anunciado con cinco.
- Negativa a entregar el producto con dos.
- Negativa al pago de compensaciones o bonificaciones con dos.
La Procuraduría informó en un comunicado que a través de los 169 módulos de atención ubicados en sitios de mayor afluencia, brigadas de servidoras y servidores públicos, así como en llamadas al Teléfono del Consumidor, se han otorgado 2 mil 115 asesorías a quienes han requerido información sobre sus derechos, trámites que pueden realizar ante las oficinas de la institución, así como los procesos a seguir para inconformarse por ofertas no respetadas, plazos de entrega, cancelación de compra y la entrega del producto equivocado, entre otros.
En esta campaña de ventas que arrancó el viernes 13 de noviembre, los productos con más inconformidades ante la Profeco son los de ropa y zapatos con seis.
Tecnología y pantallas con cinco.
Hogar-alimentos y bebidas con tres.
Transporte-automotriz, tecnología accesorios con dos.
Hogar-juguetes con dos.
Hogar-muebles con dos.
Tecnología-computadoras laptop con uno.
Artículos de belleza-perfumería y transporte-motocicleta con uno.
🛍️ ¡Que la emoción de #ElBuenFin no te haga bajar la guardia! Antes de comprar en línea, verifica que la tienda sea confiable. Con el Monitoreo de Tiendas Virtuales, Profeco te ayuda a revisar si los proveedores cumplen con la Ley Federal de Protección al Consumidor y te brinda información para comprar con mayor seguridad. ¡Dale una revisada antes de dar clic en comprar! Tu dinero y tus derechos cuentan. Más información: https://t.co/BuoYMXLUfC #ElBuenFin2026 #Profeco
— Profeco (@Profeco) November 14, 2026
La Profeco detalla en un primer corte que las quejas por entidades se concentraron en las siguientes entidades: Estado de México, Ciudad de México, Guanajuato y Oaxaca son las que acumulan más inconformidades, con cinco en cada uno; mientras que Morelos registra dos.
Además, se realizaron 1,004 monitoreos de publicidad en línea, mediante los que se detectaron 49 sitios con incumplimientos y se enviaron los exhortos correspondientes para hacer las correcciones pertinentes.
El organismo recuerda que como parte del Operativo de Verificación y Vigilancia que puso en marcha en todo el país, personal de la Procuraduría y de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) recorren establecimientos y lugares de mayor actividad comercial, en los cuales han colocado 1,838 preciadores para que las y los comerciantes exhiban los precios a la vista de las y los compradores.
Asimismo, han sido puestos 327 carteles de los derechos de la y el consumidor. Dentro de este operativo, se han llevado a cabo 70 visitas de vigilancia y monitoreado 3,316 productos de alto consumo en esta temporada.
La Profeco recomienda a los consumidores a consultar precios antes de comprar, en el micrositio especial de El Buen Fin, https://elbuenfin.profeco.gob.mx/ , y recuerda sus canales para presentar quejas y denuncias: módulos de atención; brigadas en centros comerciales.
A través del teléfono del consumidor, con horario del 13 al 17 de noviembre, de 9:00 a 19:00 horas. El número es: 55 5568 8722 y 800 468 8722
A través de las redes sociales 𝕏 (@AtencionProfeco y @Profeco) y Facebook (ProfecoOficial), o por correo electrónico a denunciasprofeco@profeco.gob.mx, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx y asesoria@profeco.gob.mx.
