Las marcas sin rostro o de respuesta automática ya no tienen un lugar en el mercado. Los consumidores cada vez están más escépticos de las empresas que se rehúsan a interactuar con el público, a satisfacer las nuevas necesidades de sus usuarios y a fortalecer su propósito como compañía.
Para Ed Carrasco, fundador y director de estrategia de la consultora WHY Transformation, en este momento en el que se habla de la transformación de las empresas para llegar a los usuarios, se ha estado dejando de lado la humanización de las marcas a nivel interno.
“La parte personal también está sufriendo cambios, es momento de enfocarse en las personas que están dentro de la compañía para trabajar en un bien común. No solo se trata de evolucionar digitalmente, por ejemplo, sino de humanizar procesos que al final alcanzan a impactar a los consumidores, pero ya con una perspectiva emocional”, menciona el directivo, que ha sido líder de estrategia en firmas como Padre Group o Havas.