(Expansión) - Las organizaciones empresariales se conforman en torno a una compleja distribución de funciones y perfiles, mediante la integración de áreas de trabajo, así como la creación de una jerarquía corporativa, también conocida como organigrama.
En este marco, existen relaciones de supra-subordinación, ya que se designa a personas para cubrir posiciones de mando dentro de los diferentes equipos de trabajo o departamentos propios de la empresa.
La experiencia nos confirma que son muchos los trabajadores que expresan inconformidad hacia sus jefes y aunque las razones pueden ser sumamente diversas, lo cierto es que hace falta poner atención a la necesidad de desarrollar cualidades de liderazgo que se traduzcan en la generación de jefes mejor preparados para enfrentar los retos propios del mundo profesional.
En este orden de ideas, el primer paso consiste en seleccionar a aquellos individuos que cuenten con el perfil idóneo para ocupar posiciones de jefatura o coordinación. Se trata de una gran responsabilidad por parte de los altos directivos o propietarios de la organización, pues de ello dependerá, en gran medida, la productividad, motivación y crecimiento de un equipo de trabajo.
Es importante señalar que, elementos como el conocimiento técnico y la disposición son muy relevantes, aunque no suficientes para desempeñar un rol de liderazgo. En este sentido, las habilidades blandas resultan particularmente trascendentales, puesto que un buen jefe está llamado a ser sensible, comunicativo y adaptable para conducirse con aquello tan valioso que se denomina capacidad de mando.
La sensibilidad es crucial. A final de cuentas, el personal a cargo del líder es un grupo de seres humanos que interactúa y colabora para lograr objetivos comunes. Así, el gran error que se comete con frecuencia es el de pasar por alto la parte humana, que inevitablemente se refleja en las legítimas aspiraciones, emociones emergentes y conflictos interpersonales que se suscitan de modo habitual en el plano profesional.
El auténtico liderazgo atiende la exigencia por conocer las fortalezas y áreas de oportunidad dentro de un equipo de trabajo, tanto en lo individual como en lo colectivo. En consecuencia, el jefe ideal es percibido como cercano por sus colaboradores, porque su autoridad no representa una barrera sino, por el contrario, una razón de compromiso solidario hacia las necesidades de los trabajadores.
Cuando se comprende la naturaleza humana, a su vez, se hace más evidente el hecho de que un buen jefe debe ser un excelente motivador. En un contexto de rutina, donde el estrés amenaza con manifestarse en todo momento, es fácil distraer el ánimo y perder de vista los objetivos propios de la organización en la que se labora.
Por ello, los líderes emplean los conocimientos que tienen sobre su personal para motivar a cada miembro, con base en sus características, talentos y anhelos particulares. El jefe competente se convierte en un mentor para los suyos, pues los incita a crecer.
Por otro lado, casi por definición, los líderes son comunicadores hábiles. Quien ocupa un cargo directivo requiere de claridad para compartir con su grupo de colaboradores las metas, estrategias e indicaciones puntuales que deberán atenderse de acuerdo con los lineamientos generales que se observan en los valores de la organización, así como en su misión y visión.
Asimismo, la comunicación es vital para resolver los eventuales retos o conflictos que aparecen sobre la marcha. El flujo de información entre personal y jefe debe ser constante, preciso y basado en la confianza.
La comunicación asertiva es otra herramienta valiosa con la que dispone el verdadero líder, ya que esta le brinda oportunidad de ser firme al comunicar sus decisiones, aunque sin perder tacto. El respeto natural que debe prevalecer no impide que la disciplina sea pieza clave dentro de un esquema de liderazgo efectivo. Al comunicarnos, las formas cuentan mucho. El buen jefe se dirige a su personal con sentido humano, convicción y congruencia.
Los líderes fuera de serie son aquellos capaces de adaptarse a entornos cambiantes. En el mundo laboral, como en la vida, las circunstancias varían en el tiempo y existen coyunturas adversas que ponen a prueba nuestro temple y talento.
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En medio de un escenario de crisis, el carácter de un líder debe salir a relucir. Los momentos difíciles sacan la peor versión de los individuos que ceden ante las emociones negativas y la frustración, mientras que, en esas horas oscuras, quienes cuentan con cualidades de liderazgo, emplearán todas las herramientas a su alcance para salir avante, así como impulsar a los demás a trabajar unidos para revertir la situación.
Sensibilidad, comunicación efectiva y capacidad de adaptación: tres habilidades maestras para ser percibidos como mejores líderes. Tres habilidades que las empresas debieran buscar desarrollar en los jefes que tienen en sus manos el destino de sus organizaciones.
Nota del editor: José Guillermo Fournier Ramos es docente en la Universidad Anáhuac Mayab. Vicepresidente de Masters A.C., asociación civil promotora de la comunicación efectiva y el liderazgo social. También es asesor en comunicación e imagen, analista y doctorando en Gobierno. Las opiniones expresadas en esta columna pertenecen exclusivamente al autor.
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