(Expansión) - Aprender a usar la plataforma de información de un cliente, alinear las fechas de pago y cargar cuestiones fiscales, desarrollar un tipo de comunicación acorde entre las partes y entablar el tipo de contenido preferencial que un cliente corporativo empresarial lleva a cabo, son algunas de las actividades que se dan previo a la creación de la relación entre cliente y proveedor.
Una relación que es totalmente formativa y no solo transaccional, porque ambas partes tienen la oportunidad aprender y mejorar en la gestión de sus propios negocios.
Sobre todo si el cliente es más grande (en cuanto al tamaño de la empresa), puede aportar innovación, recursos y formas que le muestren al proveedor un camino para elevar la forma en cómo entrega su producto o servicio.
Recientemente, y por una experiencia con uno de mis clientes, analicé que una práctica muy poderosa es incluir procesos de definición de relación. Así como hay onboardings para colaboradores, usuarios y clientes, también los puede haber de forma establecida y formal para proveedores.
En este proceso hace todo el sentido incluir aspectos de la cultura. “En esta empresa nuestras palabras claves son….”, “Aquí preferimos este orden de agenda cuando tenemos una reunión”, “Nuestra manera de referirnos a ciertos usuarios es…”.
Esto sería realizarlo haciéndolo evidente, incluso documentarlo y no solo dejando que la transmisión de prácticas se dé de manera natural.
La formación y/o adopción de prácticas es una de los puntos claves del capitalismo consciente pues tratándose del enfoque primordial de crear y mantener relaciones ganar-ganar-ganar, en todo momento en la relación cliente-proveedor las partes se benefician y es nuestro trabajo tener la claridad de esos beneficios que la relación está aportando.
A continuación te comparto algunos puntos que puedes considerar para incluir en tus dinámicas tu onboarding con proveedores:
- Haz para ti una línea del tiempo de esos hitos de crecimiento que en tu negocio han sido detonantes en el establecimiento de tu negocio. Luego, comparte la línea del tiempo o crea una infografía que le transmita de manera consolidada al proveedor con quien estás trabajando.
- Comparte una presentación o un apartado en tu sitio web en donde comunique lo más clave de la razón de ser de tu negocio: propósito, legado, valores, visión, etc.
- Hazle llegar a tu nuevo proveedor tu mapa de stakeholders para que conozca más sobre la relevancia que le pones a tus grupos de interés en relación a cómo tu negocio hace dinero. Esto le permitirá entender en donde su servicio tiene injerencia y también a cuantos más impacta lo que está generando.
- Establece una reunión y punto de contacto “cero” en donde se despegue la relación. Expresale a tu proveedor tus propias preferencias de trabajo y todas esas alineaciones que harán que para ambas partes el proceso sea más sencillo en donde se compartirá una cultura consciente de trabajo.
Reconocer que los clientes más grandes nos permiten desarrollar mejoras en nuestro proceso, es el primer paso para establecer esas prácticas. Ya sea que nos toque atender al proveedor, o bien proponerle a nuestro cliente este onboarding, el beneficio será para ambos y permitirá que la relación fluya de una manera más ágil.
_____________________
Nota del editor: Rocío Díaz (Roru) es especialista en negocios conscientes, negocios más abundantes y cofundadora de Conscious Business Network. Las opiniones publicadas en esta columna pertenecen exclusivamente a la autora.
Consulta más información sobre este y otros temas en el canal Opinión
