SAO PAULO – Son referentes en hospedaje, transporte y entretenimiento, pero no siempre fue así. Airbnb, Uber y Netflix fueron disruptores y se lanzaron al mercado esperando funcionar y ahora están entre las compañías más importantes del mundo.
Detrás de cada uno de estos servicios hay una fuerte cultura de atención al cliente, de acuerdo con Mikkel Svane, CEO de Zendesk, firma de software que le da este soporte a compañías como Slack, Uber, Mailchimp y Rappi.
El ejecutivo estima que las empresas que cuentan con las herramientas necesarias para resolver los problemas a través de un chat o servicio de mensajería le dan una mejor experiencia al cliente, que cada vez tiene menos paciencia para este tipo de servicios.