Las fintech tuvieron un desarrollo acelerado en 2020, debido a que los usuarios se volcaron hacia ellas de una manera casi inmediata ante las condiciones sanitarias, sin embargo, un par de retos a los cuales se deben enfrentar estos servicios financieros es la atención al cliente y la seguridad, mismos que pueden solventar por medio de Inteligencia Artificial.
Si bien la IA enfocada en este ecosistema puede generar controversias, pues su aplicación para la entrega de créditos abre la puerta a la discriminación, Alejandro López, cofundador de Vozy, una empresa colombiana de soluciones de IA conversacional, refiere que la implementación de la tecnología puede representar ventajas a partir del enfoque de uso que se tenga para ella.
En este sentido, Gerado Obregón, director general de Prestadero, dijo a Expansión que una de las complejidades de esta tecnología en la entrega de créditos es que su funcionamiento se basa en una gran cantidad de datos, mismos a los que las startups financieras no suelen tener acceso.