Esta semana Facebook dio a conocer una serie de cambios en su plataforma con la finalidad de ofrecer soporte técnico a aquellos creadores que tengan problemas al acceder a su cuenta en esta red social.
La empresa Meta aceptó que a pesar de que existe una guerra de plataformas contra otras de incentivos financieros para atraer a creadores y creadoras de contenido, una de las debilidades de Facebook Creators es que no ofrecen apoyo en línea si no pueden acceder a sus cuentas.
Por ello, Facebook realizará una pequeña prueba de soporte de chat en vivo para creadores de habla inglesa en los Estados Unidos.
Este soporte en vivo está destinado a aquellos creadores de nivel medio que pueden obtener una respuesta rápida si tienen preguntas sobre un pago o, por ejemplo, cómo usar una nueva función para Instagram Reels, publicó The Verge.
Entre los problemas que presentaban las personas inscritas en Facebook Creators son algunas debilidades en esta red como por ejemplo la moderación de la comunidad y las herramientas de administración de páginas, o asegurándose de tener a alguien con quien comunicarse si se bloquea su cuenta de repente, ha sido una problemática constante.
Facebook detalló que está probando "ayuda de chat en vivo para algunos usuarios de habla inglesa en todo el mundo, incluidos los creadores, a quienes se les ha bloqueado el acceso a sus cuentas".
La compañía dice que es la primera vez que ofrece soporte en vivo para el problema y que se está enfocando en las personas que no pueden iniciar sesión debido a una actividad inusual o porque, según los informes, violaron los estándares de la comunidad.
Además, se buscará combatir la clandestinidad ya que algunos creadores de contenido al no tener una respuesta por parte de Facebook al querer acceder a sus cuentas, tenían que pagar a personas que afirman tener acceso interno a Meta y cobran dinero para ayudar con la restauración de la cuenta.
Esta economía “clandestina” al documentó BuzzFeed en un informe publicado en agosto pasado.
