"Creamos una plataforma que nació con el nombre de CenterWare, y con el paso del tiempo se ha convertido en un referente tecnológico para los centros de contacto. Entonces, en México, es difícil hablar de centros de contacto, sin hablar de Nuxiba y de su producto CenterWare”, explica José Luis Méndez, fundador y CEO de Nuxiba Technologies. Hoy, este producto ha evolucionado y ofrece una mayor oferta tecnológica con más soluciones integradas.
Afirma que CenterWare Único incluye todo lo que un call center necesita por una tarifa única de consumo de telefonía, por ejemplo: servicio telefónico, la plataforma para call center en la nube Omnicanal de CenterWare con inbound, outbound, IVRs, grabaciones, inteligencia artificial, speech analytics, Whatsapp, chat, reportes y módulos de calidad, entre otras funciones.