México está atravesando la tercera ola de calor, cuyas temperaturas superan los 45 grados en algunos estados. Ante esto, usuarios redes sociales compartieron su descontento por la aplicación de movilidad de Uber. De acuerdo con los testimonios, los conductores decían que habían “nuevas políticas” que mencionaban que si querías usar aire acondicionado, había una tarifa especial o que podían optar por la opción de Uber Comfort.
¿Uber puede cobrar por usar el aire acondicionado?
Usuarios en redes sociales reportaron que conductores de Uber X quiere hacer un cobro extra por el uso de aire acondicionado. Te contamos qué hacer si esto ocurre.
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Que mentada de madre que ningun uber prende el aire acondicionado del carro con este perro calor neta que codos
— MariaGonfer🪽 (@mariagonfer) May 7, 2024
Qué raro que a ningún Uber NUNCA le sirve el aire acondicionado, ni con un coche relativamente nuevo. Ya con este calor es casi criminal que no quieran prender el aire. Sabemos que sirve, nomás quieren ahorrar gas.
— nicolás (@cuellarcamarena) May 7, 2024
Oye @Uber_MEX deberían de tener una opción así como tienen, Uberx, Black, XL, SUV. Deberían, y les urge, una versión AC; donde se garantice que el conductor tendrá el aire acondicionado puesto en el trayecto.
pd. cabe mencionar que es un mito urbano que el AC "gasta" gasolina.
— Bertalanffy (@Bertalanffy) May 7, 2024
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Este medio consultó a Uber sobre el tema y la respuesta fue: “En Uber no tenemos una política bajo la cual se apliquen costos extras por el uso del aire acondicionado al interior de los vehículos. Recordamos a los usuarios que cualquier incidente durante el viaje puede ser reportado a través de la función de soporte de la aplicación”.
Diferencia entre Uber X y Uber Comfort
De acuerdo con el medio especializado Motorpasion , el principio básico del aire acondicionado en los automóviles es el siguiente: tomar aire caliente, enfriarlo e introducirlo en el habitáculo. Para realizar este proceso requiere un consumo de energía, que se traduce en gasto de combustible extra si el auto opera con un motor térmico, o bien de electricidad o gas en otras mecánicas.
Por ello es que algunos conductores de Uber consideran una mejor opción no prender el aire, pues representa un ahorro de combustible.
Sin embargo, aunque la empresa menciona que los conductores de Uber X no pueden cobrar una tarifa adicional por esto y uno de los requisitos para inscribir un auto en México es que cuente con aire acondicionado, la app si hace una distinción entre la categoría “X” y “Comfort”.
De acuerdo con la página oficial , la categoría “Comfort” cuenta con vehículos más nuevos, conductores con calificaciones más altas y una opción para que puedas personalizar la temperatura del aire acondicionado.
Las opciones de temperatura son: sin preferencias, ambiente, calefacción, fresca o fría. A su vez, también puedes seleccionar si prefieres “viajar en silencio” o si prefieres “conversar” con el conductor.
¿Qué hacer si un conductor de Uber quiere cobrarte el aire acondicionado?
Dado que la empresa compartió que no existe una política para hacer este cobro adicional, puedes mencionarle al conductor que no existe dicha política y que puedes reportar por la conducta. Si no prende el aire acondicionado o si hace un cobro adicional al finalizar el viaje, puedes reportarlo de la siguiente manera:
- Entra a la aplicación de Uber y selecciona la opción “cuenta” en la esquina inferior derecha
- Selecciona la opción “ayuda”
- Elige el viaje realizado y selecciona la opción “Obtén ayuda con el viaje” / más opciones / otro soporte relacionado a pagos / Tuve un problema diferente con el cargo / comunícate con el equipo de soporte.
Por otro lado, si consideras que quieres dar un monto adicional al conductor por el aire acondicionado, puedes repetir los pasos uno y dos, y en el recibo hay una opción “agregar monto extra” y puedes elegir las opciones o ingresar la cantidad deseada.
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