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Aprende a defenderte de los abusos durante el Hot Sale y el Hot Days

Cuando realizas compras por internet, no siempre se tienen que canalizar las quejas a la Profeco, en ocasiones es la Condusef debe apoyar a los consumidores.
Quejas comercio electrónico
De enero a diciembre de 2018 la Condusef recibió 1,061 reclamaciones en materia de compras por internet.

CIUDAD DE MÉXICO (Expansión)- Ir de compras durante el Hot Sale y el Hot Days no significa que todo sea miel sobre hojuelas porque no todas las historias terminan con un final feliz para los consumidores.

¿Qué hacer si hubo algún problema con la compra? ¿A quién acudir si se presenta algún problema? A continuación te explicamos que hacer para reclamar en caso de alguna anomalía.

¿Profeco o Condusef?

No siempre es necesario acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para realizar un reclamo, explicó a Expansión Jesús David Chávez Ugalde, director de Análisis, Servicios y Productos Financieros de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

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“Si es cuestión del artículo, lo denuncio ante Profeco. Ya cuando hablamos de la parte financiera, del pago con la tarjeta, tienes que venir a Condusef” o directamente con la institución, detalló.

¡Ojo! Si la tarjeta con la que se realiza el pago es bancaria, el reclamo tendrá que hacerse con la Condusef; si el plástico es de una tienda departamental, cae en la cancha de Profeco.

“Un ejemplo interesante está en American Express: si yo compro con American Express Bank, tengo que venir a Condusef. Si compro con American Express Servicios, tengo que ir a Profeco”, explicó Chávez Ugalde.

Entre las principales quejas en línea que recibe la comisión se encuentran los problemas por transferencias electrónicas, e-commerce, clonación o cargos no reconocidos.

En pro de la seguridad del consumidor, la Asociación Mexicana de Ventas On line (AMVO), de la mano con la Profeco, tiene el programa Conciliaexprés.

“Nosotros les pedimos a las empresas que se afilien para poder conciliar en caso de haber algún problema con algún consumidor, de forma expedita”, señaló Martín Álvarez, director de Hoy Sale en la AMVO.

La Profeco atiende a los consumidores en el teléfono 5568-8722 en la Ciudad de México y Área metropolitana, en el 01800-4688722; también vía WhatsApp en los números 5580780488 y 5580780485, en el chat en www.telefonodelconsumidor.gob.mx y a través del correo electrónico asesoria@profeco.gob.mx , de las 9:00 a las 19:00 horas.

Medidas adicionales

Además de los métodos de pago electrónicos tradicionales (tarjetas de débito o crédito), las nuevas opciones cuentan con medidas adicionales de seguridad para evitar robo de información y la comisión de fraudes.

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“El sistema de encriptamiento y protección de datos personales es la premisa de la que parte nuestro producto (PayPal). Esto hace que no se vulneren estos datos para que se pueda cometer un fraude, o pase una situación desafortunada con el usuario”, señaló Jesús Padilla, director de marketing para PayPal México.

Además de la protección de datos personales, esta forma de pago ofrece protección tanto al comprador como al vendedor.

En lo que respecta a la parte del comprador, PayPal interviene “para proteger al usuario en caso de que hubiera una disputa por algún problema de que el producto no se entregó, un mal entendido con el predio”, agregó.

En caso de devolución, PayPal paga el envío de retorno al comercio, para que se devuelva lo que el comprador buscaba originalmente.

Reclamos

Durante la edición 2018 del Hot Sale la Profeco recibió 64 quejas, de las cuales se llegó a una conciliación en el 95% de los casos, y se atendieron 81 llamadas en el teléfono del consumidor.

El top ten de tiendas con más quejas lo conformaron: Walmart, Liverpool, Office Depot, amazon.com.mx, Radio Shack, Coppel, Mercado Libre, Office Max y Elektra, detalló Profeco en un comunicado.

“Los principales motivos de reclamación fueron negativa a la entrega del producto o servicio, incumplimiento de plazos para la entrega del producto o servicio y por no respetar precios anunciados”, agregó.

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Por su parte, la AMVO, subrayó que, el año pasado “de más de 11 millones d transacciones tuvimos solo 50 quejas en la Profeco”, presumió Martín Álvarez.

De enero a diciembre de 2018 la Condusef recibió 1,061 reclamaciones en materia de compras por internet, de las cuales el 59.6% tuvieron una resolución favorable, con un tiempo promedio de respuesta de 24 días, de acuerdo con cifras de la comisión.

Mientras que las instituciones bancarias recibieron directamente 4 millones 154,415 reclamaciones, también por compras a través de internet. El 91% de estas tuvieron una resolución favorable con un tiempo promedio de respuesta de 15 días, agregó.

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