El Buen Fin 2026 no solo llega como una oportunidad para que las personas puedan disfrutar de grandes promociones, sino que también representa un reto importante para las empresas, pues de tener una mala reputación o caer malas prácticas pueden aparecer en el Buró Comercial de Profeco.
A través de esta herramienta, las personas pueden consultar cuál es el historial de las empresas en cuanto a quejas y reclamaciones, permitiendo que puedan tomar decisiones de compra más informadas y seguras.
Se trata de una plataforma en línea en la que las y los consumidores pueden consultar la información de proveedores de bienes y servicios en cuestión de quejas y reclamaciones. Además, también se pueden conocer los detalles de estados procesales en casos donde se hayan abierto procesos legales en su contra.
De acuerdo a la información compartida por Profeco , en la plataforma se puede consultar la información de más de 270 giros, tales como tiendas departamentales y especializadas, artículos de belleza, club deportivo, venta de autos, escuelas, fabricación de electrodomésticos y línea blanca; farmacia, florería, joyería, juegos electrónicos, juguetes, librería, mueblería, óptica, papelería, perfumería, restaurantes, servicio de streaming, instrumentos musicales, tienda de mascotas, ventas por internet y zapatería.
Algunas de las quejas y denuncias que pueden consultarse son:
Para realizar una consulta en el Buró Comercial, únicamente debes seguir estos pasos:
En caso de que la empresa o proveedor cuente con quejas generadas, el sistema desplegará un informe completo donde se especifique el estatus y las razones principales de las inconformidades.
Es importante destacar que, de conformidad con el artículo 115 de la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública, no se incluyen nombres de personas físicas en la plataforma, pues éstos tiene carácter de confidencial.
Si bien el objetivo principal del Buró Comercial es brindar una herramienta de información para que las personas puedan tomar decisiones de compra, es importante destacar que la Profeco sí tiene la facultad de de imponer y cobrar multas a proveedores de bienes o servicios si los derechos de los consumidores se ven afectados.
Sin embargo, las multas son aplicables solo en los casos donde se realiza una denuncia formal o cuando la Profeco actúa de oficio por faltas graves a la Ley Federal de Protección al Consumidor, tales como no tener precios exhibidos, anunciar productos mediante publicidad engañosa o incumplir con las ofertas y promociones ofrecidas.
En caso de que los consumidores deseen presentar una denuncia formal, pueden iniciar el proceso a través de los siguientes canales de comunicación:
Para iniciar el proceso es indispensable presentar los siguientes datos y documentos:
Con el objetivo de garantizar compras seguras e informadas durante la temporada de promociones del Buen Fin 2026, la Profeco ha recomendado a los consumidores darse el tiempo de consultar el Buró Comercial antes de tomar una decisión de compra.
De esta manera, las personas podrán conocer el comportamiento de las marcas a las que deseen acudir, teniendo especial énfasis en el cumplimiento de los descuentos y promociones anunciadas.
Además, la Profeco también pondrá a disposición de los consumidores todos sus canales de comunicación durante los días en los que se lleve a cabo el Buen Fin 2026, con el objetivo de identificar en tiempo real el cumplimiento de los derechos de los consumidores y dar seguimiento a las denuncias que se generen.
