(Expansión) - Ganar nuevos clientes y mantener a los existentes es probablemente el mayor desafío que enfrentan las empresas. Hoy más que nunca, las actividades de marketing están enfocándose en conseguir nuevos clientes.
Aquellos tiempos en los que la única forma de conocer y adquirir productos y servicios era toparse con la publicidad y visitar físicamente la tienda están quedando atrás para dar cabida a nuevas formas de generar negocio a través de contenidos en la web.
En esta economía digital ya no solo se trata de mostrar el producto físico que vendemos, también se trata de proporcionar información de valor para quienes están buscando soluciones para resolver sus principales necesidades.
De acuerdo con el Content Marketing Institute, 70% de los consumidores prefieren conocer a una empresa a través de artículos en lugar de anuncios publicitarios. Por esto el contenido se ha vuelto prioritario para cualquier empresa que necesita comunicarse con clientes actuales y potenciales.
El marketing de contenidos ya dejó de ser aquel término de moda que surgió hace casi dos décadas, y se ha convertido en un componente esencial de las estrategias de marketing. Bien lo dijo Bill Gates en un artículo publicado en 1996: “el contenido es el rey”; y aunque esta frase hoy puede sonar como un cliché, se trata de una verdad indiscutible, pues sin contenido no hay comunicación, y sin ella, hay cero posibilidades de crecimiento empresarial.
Así que si hoy todavía te preguntas: "¿Mi negocio necesita marketing de contenidos?", te diría rotundamente, ¡sí! Todas las empresas han sido creadas para ayudar a resolver el problema de alguien, y para tener un negocio exitoso, nuestros productos o servicios necesitan ayudar a resolver ese problema.
Los esfuerzos de marketing de contenido están ahí para guiar y orientar en la resolución del problema del cliente, crear y nutrir a una audiencia -que puede promover y respaldar a la empresa-, e impulsar el llamado éxito del cliente (ayudar a los clientes a obtener el máximo valor del producto o servicio).
Sin embargo, desde mi experiencia, no basta con generar contenido de valor y relevancia y publicarlo “sin pies ni cabeza”; es crítico hacerlo descubrible a la audiencia correcta, en el momento correcto y por los canales adecuados. Seguro que por esto, Jonathan Perelman, exvicepresidente en BuzzFeed, actualizó la frase de Gates, al firmar que “el contenido es el rey, pero la distribución es la reina y ella lleva los pantalones”.
No hay duda. Podemos crear el mejor contenido, pero si éste no es descubierto orgánicamente por la audiencia adecuada, entonces se convertirá en un desperdicio de tiempo y esfuerzo. La forma en que distribuyamos y compartamos el contenido es tan importante como el contenido en sí, pues cada día se publican millones de éstos en distintos formatos a través de la web.
Así se origina una especie de batalla con muchas otras fuentes de contenido, todas luchando por captar la atención de los lectores. Sin una estrategia de promoción y distribución eficaz, todos nuestros esfuerzos de contenido fracasarán.
Hay muchos canales diferentes en los que podemos distribuir el contenido. Hacerlo bajo un enfoque integral, es decir, a través de un espectro completo de medios propios, ganados, compartidos y pagados, hará que el contenido multimedia de nuestra marca sea descubrible orgánicamente en la web, pueda ayudar a quienes lo necesitan e impulse el éxito del cliente, generando conversaciones bidireccionales.
Los contenidos ejecutados con una estrategia tienen el poder de atraer a la audiencia al sitio web de nuestra empresa, que es, en última instancia, el lugar donde se convertirán en clientes potenciales y luego en ventas. Pero ¡cuidado!; cuando se trata de contenido, el centro de tus acciones debe ser resolver las necesidades y problemas de tu audiencia, y ayudar a tus clientes a obtener el mayor valor de su compra; lo demás llegará solo.
Es evidente que el marketing de contenidos llegó para quedarse y lo hará por mucho tiempo. Frente a una competencia cada vez mayor entre empresas, esta herramienta seguirá creciendo; es más, me atrevería a decir que, cada vez más, se volverá un factor decisivo entre el éxito y el fracaso de un negocio, algo que simplemente no podemos omitir.
Nota del editor: Héctor Meza Curiel es Director General de InfoSol. Síguelo en LinkedIn . Las opiniones publicadas en esta columna pertenecen exclusivamente al autor.
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