(Expansión) - Un elemento fundamental para la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) son los stakeholders, conocidos en español como grupos de interés o partes interesadas, los cuales abarcan una gran variedad de participantes, como por ejemplo los dueños, accionistas e inversionistas de la empresa, sus colaboradores, trabajadores o empleados, sus proveedores, sus clientes, consumidores o usuarios, sus competidores, las autoridades y reguladores, las comunidades locales y organizaciones de la sociedad civil, y en general el entorno en el cual opera.
La relevancia de los 'stakeholders' en la responsabilidad social de las empresas
Una de las herramientas de gestión que ha ido ganando popularidad entre las empresas más grandes es la elaboración de informes de sostenibilidad, los cuales sirven para rendir cuentas.
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Cada uno de estos stakeholders puede tener distintos intereses, expectativas, necesidades o preocupaciones con respecto a la empresa, sus operaciones, productos, servicios e impactos en la economía, la sociedad y el medio ambiente, los cuales deberán ser considerados por las empresas como punto de partida para el diseño de sus estrategias, programas o acciones de RSE o Sostenibilidad.
En este sentido, lo primero que se debe de hacer es un mapeo de stakeholders, que le permita a la empresa identificarlos y clasificarlos, para posteriormente poder establecer mecanismos y espacios de diálogo con cada uno de ellos, a fin de poder recolectar sus puntos de vista los cuales se convierten en un insumo muy valioso para la toma de decisiones y la acción en materia de RSE.
Para clasificarlos se pueden utilizar diversos criterios, como su naturaleza, cercanía con la empresa, relevancia para el negocio, el poder que estos pueden tener sobre las decisiones de la misma, la legitimidad y urgencia de sus expectativas, etc., lo cual permitirá priorizarlos y atenderlos de una manera mucho más estructurada y estratégica, en especial cuando sus intereses se contraponen o éstos requieren de mayor tiempo o inversión.
En cuanto a los mecanismos de diálogo, se puede utilizar aquellos con los que ya cuente la empresa y que por lo general son parte de los procesos de distintas áreas del negocio; por ejemplo, para dialogar con los colaboradores se puede recurrir a las áreas de Recursos Humanos y utilizar las encuestas de satisfacción o de clima organizacional, los eventos, reuniones o town halls que de manera recurrente ya se realicen, los medios de comunicación internos como tableros de avisos, boletines, correos, intranet etc., así como los buzones de quejas y sugerencias, por mencionar algunos.
Sin embargo, es importante que para los temas de RSE se delimite el alcance, el enfoque y los temas sobre los cuales la empresa estará abriendo el diálogo, para no crear falsas expectativas y acotarlas de acuerdo con las características y posibilidades de la empresa.
Una vez teniendo claridad en cuanto a la relevancia que tienen los temas de RSE o sostenibilidad para cada uno de sus stakeholders prioritarios, la empresa podrá contrastarlos con aquellos en los que está generando los mayores impactos, en los que se tienen los riesgos más significativos, los que representan sus mayores oportunidades, y/o simplemente los más alineados a su core business para poderse enfocar en ellos y gestionarlos adecuadamente, incorporándolos a los procesos de planeación, ejecución, medición y mejora.
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Finalmente, no se debe dejar de lado la comunicación constante y retroalimentación que también se pueda obtener de los stakeholders durante la ejecución de las acciones o programas dirigidos a cada uno de ellos, así como al final de este proceso para dar a conocer los resultados, avances, o compromisos a futuro de la empresa, lo cual servirá como punto de partida para el siguiente periodo.
Aquí, una de las herramientas de gestión que ha ido ganando popularidad entre las empresas más grandes es la elaboración de informes de sostenibilidad, los cuales sirven para rendir cuentas a sus stakeholders en cuanto a su desempeño en materia económica, social y ambiental de manera comparativa contra el de años anteriores, y para presentar sus objetivos, metas y compromisos a futuro en la materia. Esta información, cada vez se va volviendo más valiosa y relevante para diversos stakeholders, como por ejemplo los inversionistas y autoridades, quienes en los últimos años han tomado un papel muy importante en la promoción y regulación de este tipo de documentos.
En resumen, los stakeholders y sus intereses deben ser considerados en todo momento para definir y orientar la Responsabilidad Social de las empresas, fortaleciendo la vinculación que se tenga con ellos a través de un diálogo y procesos de colaboración que lleven a la generación de valor un impacto positivo para todas las partes en términos no sólo económicos, sino también sociales y ambientales.
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Nota del editor: Jorge Reyes Iturbide es Director Adjunto del Instituto de Desarrollo Empresarial Anáhuac (IDEA) de la Universidad Anáhuac México. Síguelo en Twitter y LinkedIn . Las opiniones publicadas en esta columna corresponden exclusivamente al autor.
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