Cuando las máquinas son tu audiencia

Este cambio no es teórico ni marginal. Estamos viviendo la desaparición acelerada del “internet del clic” tal como lo conocimos. Más del 35% de las búsquedas globales ya no terminan en un sitio web, sino en una respuesta directa de la IA, según los datos más recientes. Y más preocupante aún: más del 70% del esfuerzo digital de las marcas es invisible para las máquinas. Invisible. No mal optimizado, no débil: invisible. En un entorno donde los algoritmos median cada vez más entre las marcas y las personas, ese nivel de ceguera no es un problema técnico, es un riesgo estratégico.

Por eso hablamos de un punto de inflexión. El marketing ya no puede apoyarse únicamente en emocionar al consumidor; necesita también entrenar a la máquina. No basta con crear historias memorables: hay que construir huellas algorítmicas que permitan que esas historias sean citadas, comprendidas y recomendadas por sistemas que, nos guste o no, influyen en las decisiones de millones de personas.

La irrupción de la IA nos empuja a un modelo dual. Un marketing que funciona en dos planos simultáneos: el humano, donde seguimos persuadiendo con creatividad y propósito; y el algorítmico, donde debemos ser legibles, confiables y consistentes. Y aquí aparece un dilema interesante: ¿cómo construir confianza en un entorno donde no solo hay que convencer a las personas sino también a los sistemas que intermedian toda la experiencia digital?

En el plano humano, sabemos hacerlo: empatía, narrativa, claridad. En el plano algorítmico, en cambio, aún estamos aprendiendo. Las máquinas no se emocionan, procesan. No interpretan intenciones, optimizan patrones. No recuerdan mensajes, priorizan señales. Y entender esa lógica no nos aleja de la creatividad, al contrario, la obliga a operar con más precisión.

Lo que nuestro estudio más reciente sobre Machine Marketing pone sobre la mesa no es una nueva lista de tácticas, sino una advertencia de fondo: la conversación con la IA ya ocurre, nos guste o no. La pregunta no es si deberíamos hablarle, sino qué le estamos diciendo sin darnos cuenta. Qué versión de nuestra marca está aprendiendo. Qué sesgos está replicando. Qué vacíos está rellenando con información incorrecta. Las máquinas citan. Las máquinas responden. Las máquinas recomiendan. Y si no entrenamos bien ese proceso, otros lo harán por nosotros.

Pero esta transición no debe asumirse desde el miedo, sino desde la oportunidad. Las marcas que entienden este nuevo equilibrio entre emoción humana y legibilidad algorítmica, están logrando crecer hasta un 20% más en conversión. La razón es simple: cuando conectas con la persona y con el sistema que intermedia esa conexión, todo el proceso de decisión mejora.

Hacia adelante, el reto no será elegir entre lo humano y lo tecnológico, sino tejer una estrategia donde ambos convivan. La creatividad seguirá siendo el alma, pero la IA será la arquitectura. El marketing seguirá emocionando, pero deberá también explicar, estructurar y entrenar. Las marcas deberán aprender a escribir para el corazón y para el modelo, para la intuición y para el algoritmo.

Porque si algo está claro es que, en esta nueva era, las máquinas no sustituyen a las personas, las acompañan. Y las marcas que comprendan esa convivencia, que aprendan a hablar con ambos mundos sin perder autenticidad, serán las que logren influir, persuadir y construir confianza donde realmente importa: en la mente humana y en la memoria algorítmica.

El futuro del marketing no será de quienes griten más fuerte, sino de quienes sean entendidos, citados y recordados por humanos y máquinas por igual. Y ese futuro ya empezó.

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Nota del editor: David González Natal es Socio y Director General LATAM Norte en LLYC. Las opiniones publicadas en esta columna corresponden exclusivamente al autor.

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