Para BanBajío, la innovación va más allá de la tecnología

Para BanBajío, por ejemplo, es importante fomentar la innovación a través de cuatro aspectos: el primero es que la innovación debe nacer pensando primero en el cliente. El segundo es que debe estar enfocada en generar experiencias más simples, más seguras y más humanas.

El tercero es que la innovación también suceda hacia adentro, que repercuta entre los colaboradores. Y el cuarto es mantener aliados estratégicos como parte del ADN de la innovación.

“En BanBajío lo que buscamos es considerar en el centro las necesidades de los clientes y el entendimiento de esas necesidades como el corazón de lo que detona la innovación. Al final, se traduce en mejores experiencias para nuestros clientes y, a su vez, para los clientes de ellos”, aseguró Ernesto Borbón, director de Soluciones de Pago de BanBajío.

En este sentido, el ejecutivo destacó el lanzamiento de BBClik. Se trata de una aplicación que convierte un smartphone en un dispositivo para hacer pagos con tarjetas, wallets y otros gadgets, como relojes inteligentes. Este es un cambio radical, ya que, hasta hace poco, se requería otro dispositivo conectado al teléfono para realizar las operaciones.

Borbón afirmó que desarrollos como este son posibles cuando se toman en cuenta los cuatro puntos que señaló anteriormente, y cuando se trabaja con socios que contribuyan a detonar la innovación. Concluyó que también es recomendable mantener la mentalidad de innovación, aunque se trate de una empresa que ha consolidado su modelo de negocio.