Profeco analiza la operación de Interjet y valora sanciones

Los más de 9,000 afectados se suman a 11,936 pasajeros que padecieron la cancelación de 75 vuelos entre el 25 y el 31 de marzo de este año.

Desde el 29 de julio la Profeco ha brindado 207 asesorías y ha recibido formalmente 72 quejas, lo que ha derivado en 57 conciliaciones mediante el mecanismo Conciliaexprés, un mecanismo alternativo de solución de controversias con resoluciones hasta en 15 minutos.

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“Este sector es uno que concilia muy rápido y en alto porcentaje, en más 81%. Con Interjet el porcentaje de conciliación es de 79%”, agregó Romero.

Ayer, la aerolínea mexicana informó en un comunicado que las afectaciones se habían registrado en el 4% de su itinerario publicado a raíz de “una reestructura operacional”. En sus recorridos la Profeco pudo confirmar que las afectaciones de debían a una falta de tripulación, por lo que mañana tendrá una reunión con Rodrigo Vázquez Colmenares, titular de la DGAC, debido a que la SCT también atribuciones en el caso y ambas pueden imponer sanciones, explicó la subprocuradora.

La SCT evaluaría el nivel de información que está brindando Interjet a sus usuarios respecto a las afectaciones, para que los pasajeros conozcan sus opciones y tomen una alternativa a tiempo. Los focos rojos se han encendido debido a que la Profeco detectó que la información, que puede enviarse vía celular o correo electrónico, se está dando hasta que los pasajeros están en la sala de espera.

La Procuraduría ha enviado diversos requerimientos de información a Interjet para tener datos precisos sobre cuáles fueron los motivos de las cancelaciones y demoras.

“Solicitamos que se nos informe cómo se va otorgar a los pasajeros afectados un boleto de cortesía, con cualquier destino –como comunicó la aerolínea–, entre otras cosas, y cuando la tengamos podemos darle vista al área de procedimiento”, que puede determinar una multa por hasta 4.5 millones de pesos, dijo Romero.

La subprocuradora exhortó a los usuarios a interponer sus quejas, ya sea vía presencial, en los módulos de la Profeco, o vía Internet a través de Concilianet. "A nosotros nos sirve mucho porque con más de dos pasajeros incluso podríamos iniciar quejas grupales, estamos en ese proceso para ver si se llega a dar alguna".