Tras la explosión del comercio electrónico, uno de los temas que se debe atender con mayor prioridad para continuar mejorando la experiencia de los usuarios en los canales digitales es el sistema de devoluciones, un asunto que si no se solventa de la mejor forma puede representar pérdidas económicas y debilitamiento de la marca. O sea la llamada logística inversa.
De acuerdo con cifras del último Estudio Global del Consumidor de Zebra, el 76% de los clientes prefieren que los retailers ofrezcan un sistema de devoluciones sencillo. Sin embargo, la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) ha registrado que para el 18% de las pymes, estos procesos son uno de sus principales problemas logísticos.
Por lo tanto, los comercios esperan que sus aliados en el área les ayuden a mejorar el servicio al cliente a partir de procesos de devoluciones intuitivos que generen un efecto positivo en su marca.