La empresa reportó números positivos en su operación hasta 2021. Sin embargo, a partir de 2022, los indicadores financieros de Sky han comenzado a mostrar una tendencia negativa. Por ejemplo, de abril a junio del año pasado, experimentó una desconexión de 256,000 suscriptores, lo que resultó en una disminución del 7.7% en las ventas y del 24.1% en las ganancias.
En ese momento, la empresa atribuyó este efecto al fin de la pandemia, donde los usuarios que se habían suscrito durante el pico de covid-19 estaban cancelando sus suscripciones. Además, dijo que parte de esta pérdida de usuarios a una percepción de disminución en la calidad del servicio por parte de los consumidores, debido a problemas con la red Altán, así como a los desafíos planteados por las plataformas de streaming.
En respuesta, la empresa comenzó a explorar opciones para revertir la tendencia negativa del negocio. Su estrategia, implementada en la segunda mitad de 2022, se centró en tres frentes principales: expandir su oferta de deportes, lanzar un Operador Móvil Virtual (OMV) y digitalizar el soporte al cliente. Estos servicios de valor agregado tenían como objetivo ayudar a las empresas de cable a competir con los servicios de streaming y el mundo digital. Sin embargo, la estrategia ha arrojado resultados favorables de manera limitada.
Al cierre de 2022, la pérdida de suscriptores se acentuó notablemente, ya que la empresa informó la desconexión de 410,000 usuarios. Este fenómeno podría estar relacionado con el fin de la temporada del Mundial de Fútbol, en la que muchos se suscriben para acceder a los partidos pero luego cancelan sus cuentas de inmediato.
Aunque en 2023 la disminución de usuarios se ha ralentizado en comparación con las desconexiones registradas por Sky en 2022, la empresa continúa mostrando indicadores financieros negativos.
Jesús Romo, analista de la consultora Global Data, señala que las empresas de televisión por suscripción están experimentando un período de rápidos cambios debido a las nuevas formas de distribución de contenidos. Además, el acceso a la programación vía streaming se ha vuelto más sencillo, con menos necesidad de complicados procesos de instalación.
Para acceder al servicio de Sky, la empresa debe instalar una antena que permite la recepción de la señal en los hogares. Sin embargo, en algunos casos, la instalación puede resultar complicada, lo que podría constituir una barrera para que la empresa de televisión por satélite aumente su base de suscriptores.
"Existen usuarios que, por ejemplo, no pueden colocar una antena debido a que residen en departamentos donde resulta casi imposible instalarla, o en algunas residencias, observamos que, en ocasiones, este tipo de instalaciones puede resultar poco compatibles con las estructuras de vivienda", dijo Romo.
No obstante, Sky está comprometida en simplificar el acceso a su servicio de televisión por suscripción y, además, en consolidar las opciones de streaming en un solo lugar para hacer que su oferta sea más atractiva. En este sentido, lanzó Sky+, cuyo servicio utiliza un sistema operativo Android a través de una conexión inalámbrica. Esto permite que los usuarios almacenen en un único dispositivo tanto la programación de Sky TV como todo el contenido de otras plataformas de streaming, como HBO Max, Universal+, Star+, Disney+ y Vix Premium.
Además, mediante la inteligencia artificial, la empresa busca enriquecer la experiencia de los usuarios proporcionando recomendaciones de contenidos tanto de los canales de Sky como de todas las plataformas conectadas.
Según Romo, la nueva estrategia de Sky tiene el potencial de generar beneficios significativos para la empresa al evitar la rotación de clientes. Esto se logrará al permitir que los usuarios accedan de manera sencilla a su servicio y al presentar los canales de televisión de pago de una manera más moderna. Además, esta iniciativa podría respaldar los esfuerzos de Sky para ampliar sus ofertas, como la telefonía móvil y el contenido deportivo.
"Creo que todos los proveedores que tengan la capacidad de interactuar digitalmente con sus clientes tienen la oportunidad de recopilar información valiosa sobre qué servicios se utilizan y las preferencias de contenido, lo que les permite comprender mejor a su audiencia y aprender de ella", concluye el analista.
