Casi de la misma manera funciona, se programa y aprende ChatGPT, el cual se define a sí mismo como un modelo de lenguaje entrenado por OpenAI. Basa su procedimiento de respuesta en arquitectura GPT (Generative Pre-trained Transformer), capaz de generar un texto similar al creado por un humano gracias a la gran cantidad de datos que encuentra en internet. Esta nueva tecnología, lanzada en noviembre del 2022, ha impresionado por la precisión para generar documentos facilitando el proceso de investigación y creación de los mismos. El uso de la herramienta ha estado en debate desde niveles educativos, donde se cuestiona la forma en que los alumnos la utilizan para sus tareas, hasta en empresas evaluando cómo debe implementarse para mejorar procesos.
Nos preguntamos cómo la IA, como ChatGPT, puede ayudar en una estrategia de comunicación. La respuesta a esta pregunta se encuentra en las herramientas que la IA ha brindado recientemente. Podemos utilizar Dall-e si queremos generar imágenes, Desings AI para crear logos, videos, banners y mockups o Lovo para generar voz a través de texto. Lo anterior se está empezando a utilizar en publicidad y podcasts. Aunque ChatGPT es solo una de ellas, es prueba de cómo la IA puede proporcionar soluciones eficientes y efectivas para una variedad de tareas en la comunicación.
ChatGPT potencializa las áreas de marketing y comunicación de las empresas en la recolección y análisis de datos para una campaña, dado que analiza rápidamente grandes cantidades de datos y extrae información valiosa que puede ser aplicada en las estrategias. Por ejemplo, identifica tendencias, preferencias, comportamientos, da ideas de creatividad para campañas específicas, etc. Todo esto permite ahorrar tiempo, recursos y mejorar resultados; pero al final del proceso la interpretación, la revisión, el nivel de estrategia y el raciocinio humano es clave y fundamental para obtener resultados exitosos.
Otra área donde se está utilizando la IA es en la creación de contenido. Las herramientas impulsadas por IA pueden generar publicaciones para blogs, redes sociales, guiones e incluso videos. Estas herramientas utilizan algoritmos de procesamiento de lenguaje natural (NLP) para analizar datos y crear contenido que sea relevante y atractivo. Si bien el material generado por IA no es un reemplazo para la creatividad humana, ahorra tiempo y ayuda a producir más contenido a escala.
Un dato que llamó mi atención fue el publicado por la consultora Gartner, quien pronostica que para 2025, el 30% de los mensajes de outbound marketing de grandes organizaciones se generarán mediante AI, frente a menos del 2% que se generaba en 2022. Por otro lado, pronostica que para 2030 se estrenará el primer blockbuster generado en un 90% por AI, que será capaz de convertir el texto en video de alta calidad.
Como toda nueva tecnología, hay que considerar la responsabilidad que tenemos al usarla. Recordemos que ChatGPT aún no sabe diferenciar entre la información real y fake news, por lo cual debemos de revisar continuamente las respuestas que arroja a nuestras preguntas. También, debemos ser cuidadosos del tipo de información que le compartimos. Además, dado que no nos indica con exactitud cuáles son las fuentes de la información que brinda, podemos caer en temas de derechos de autor.
