México debe tener más prisa para aprovechar el e-commerce

Ugarte advirtió que para habilitar estas nuevas experiencias hay que voltear a ver las tecnologías emergentes que hoy están habilitando al comercio, como los comandos de voz, el Internet de las Cosas, la inteligencia artificial o los pagos sin contacto, entre otros y adaptarlos de forma personalizada a lo que busca determinado nicho de usuario, con base en los datos que tecnologías, como la biometría pasiva, te permiten saber de tu cliente potencial.

“La biometría no solo solo tiene que ver con que tu cara sea aceptada para hacer un pago si no tiene que ver también en la manera en la que yo me comporto con mis devices cuando esté comprando y eso los hace más seguros. (...) Debemos prepararnos en diferentes fases: en el comercio social, en la interfaz por medio de voz, y estas experiencias sin fricción hará que pagar sea casi tan fácil como bajarte del Uber; que el pago no duela y que siempre sea seguro”, dijo.

La directora compartió que hoy Mastercard cuenta con 60 millones de puntos de venta, y añadiendo las opciones que da hoy la comunicación máquina a máquina, con el Internet de las Cosas, esto puede extenderse al rango de los 100 puntos de contacto para venta, mismos que instó a los comercios a aprovechar.

Seguridad: el reto de vender bien en línea

Si bien se estima que el comercio electrónico tenga un crecimiento de 60% en México en 2020, a causa de la pandemia, uno de los retos pendientes para que la experiencia de compra sea satisfactoria es resolver el tema de la seguridad digital, evitar fraudes y lograr comunicar mejor a la población, las medidas que tiene a la mano para protegerse.

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“Uno de los grandes retos es mantener la seguridad en las transacciones, pero hoy en el mundo físico somos más suspicaces y a veces en el mundo online no lo somos”, advirtió.

Pese a los retos que aún quedan en el sector digital, Ugarte instó a los comercios, sobre todo a los micro y pequeños, a ser más rápidos, a probar y a intentar abordar la ola digital, aunque el servicio perfecto se vaya desarrollando en el camino.