La temporada navideña se acerca y con ella el comercio electrónico dibuja una sonrisa reservada. Según cifras de Deloitte, el gasto en compras online se reducirá 7.1%, debido al panorama económico que está afectando a los consumidores. Sin embargo, los negocios deben mantener su inversión para conocer a sus clientes y dirigir mejor sus productos.
En México, los datos demuestran por qué se va a gastar menos. El Banco de México (Banxico) aumentó sus pronósticos para la inflación y estima que sea de 8.6% al cierre del año, mientras que en los primeros meses de 2023 la expectativa se ubica en 7.9%.
A pesar de las fluctuaciones en el gasto de los consumidores ocasionadas por la inflación, comenta la vicepresidenta de Salesforce Digital Experiences, Lidiane Jones, las empresas deben mantener sus inversiones para obtener más información de sus clientes y continuar cumpliendo con sus expectativas de servicio cuando compran en línea.
